當前位置：當產品安裝後出現問題或需要維修時，消費者首先應撥打合同上的售後電話。一般情況下，若這個電話是廠家自身的售後服務電話，為維護品牌形象，只要使用者的投訴合情合理，廠家會在最短的時間內為消費者解決;若合同上的售後電話不是廠家的，一般就是經銷商的，消費者可先向他們尋求解決。如果經銷商一味推卸責任或始終推託不進行維修時，消費者可以找到廠家的售後電話，直接與廠家聯絡，由廠家出面與經銷商協調。
如果出現廠家和經銷商對於消費者的問題都不予解決的情況，消費者可以向購買產品的賣場進行投訴。一位業內人士指出，消法中規定購買場所是要對售出產品承擔義務的，如果出現問題，賣場是要承擔連帶責任的,而且，大型賣場非常注重自己的企業形象，在解決糾紛時，一般會站在維護消費者利益的立場處理問題。此外，業內人士還提醒消費者，在與銷售方簽完合同後，也一定要到賣場的服務檯蓋上賣場的章作為憑證。
如果以上協調均未見效，消費者可以持消費憑據到消費者協會進行投訴。
一、打折商品“概不退換”不合理。“降價或處理商品概不退貨”的內容，屬於典型的不公平條款。降價商品不等同於處理品、殘次品，顧客應享有退貨的權利。
二、警惕返券、返利有“貓膩”一些商家通過保留“活動最終解釋權”的方式來單方面控制買賣行為，從中受益。
三、仔細閱讀宣傳廣告，謹防“優惠陷阱”。商家往往在廣告中以“節日大優惠”來吸引顧客，但有的商品並未達到廣告中標明的優惠幅度，有的優惠商品是滯銷或劣質產品，有的乾脆就無貨，市民一定要謹慎對待此類“優惠”。
四、購物之前要貨比三家，在購物和接受服務的過程中，對劣質商品和劣質的服務不要忍氣吞聲，一旦自己的合法權益受到損害，要立即到當地工商、消協、旅遊監督等部門投訴，以便及時取證。
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