當前位置：經過一兩月的時間，消費者在“五一”、“端午節”等假日促銷時購買的商品已陸續經歷配送、使用的過程，而消費投訴近期也相對集中起來。“濱海維權在行動”專欄4009-222-001維權熱線陸續接到幾起維權求助，所購的商品大多發生在“五一”、“端午節”期間。8000元購買的傢俱，送到後才發現不僅有破損還有色差，消費者主張退貨，商家則提出維修，一時間買賣雙方相持不下。
8000元傢俱破損有色差
日前，家住濱海新區的李麗(化名)夫婦打進本報4009-222-001維權熱線求助，今年5月初，藉著“五一”假期促銷，李麗夫婦在某傢俱城購買了品牌傢俱一套，分別是床、衣櫃、床頭櫃等臥室四件套，總價8000元。由於銷售人員推薦時承諾，傢俱外框為實木，內部為板材，兩口子多留了個心眼特意讓銷售人員在訂單上進行標註。1個多月後，傢俱送到了李麗家裡，兩口子發現傢俱有幾處摩擦破損，內部板材在包邊處理上也存在問題，多處都有縫隙。他們同時還發現傢俱的顏色跟當時在商場裡看到的也不一樣，有一些色差。儘管發現的問題不影響正常使用，但他們對產品的質量產生了質疑，便找到了商家要求處理，商家表示可以對傢俱問題處進行維修，但維修週期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地，半年後才回來，遂要求商家退貨。商家不同意退貨，只同意維修，並稱他們如一定要退貨，將收取30%即2400元退貨費。
支付1000元后傢俱退貨
接到求助後，本報立即展開調查，並提醒他們向消協部門投訴。新區消協工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買傢俱商品出現問題後，應按照《天津市傢俱商品維修更換退貨責任規定》進行維修、更換和退貨，出現嚴重質量問題或更換後質量仍舊達不到國家標準的，才適用於退貨。他們在未要求商家進行維修和更換的情況下，直接要求退貨，不符合相關規定，若李麗夫妻堅持要求退貨，則需承擔合理費用。針對被訴商家，傢俱色差由於在訂單中已有明示，且色差在可接受範圍內，商家不承擔責任。傢俱存在的瑕疵應依據相關規定履行“三包”責任。而在消費者堅持要求退貨的情況下，商家應合理計算損失，不得無依據向消費者索要過多退貨費。經過雙方反覆溝通，最終達成調解協議：商家為李麗夫婦所購買傢俱做退貨處理，李麗夫婦承擔1000元退貨費。
新區工商局提醒，假日消費促銷優惠力度大，但消費者購買商品要保持冷靜。傢俱作為貨值較高的商品，消費者在進行購買的時候，一定要考慮周全，謹慎選擇購買。在購買傢俱時，為明確消費雙方責任義務，減少傢俱糾紛，應儘量使用傢俱銷售合同示範文字。一旦發生消費糾紛，糾紛雙方應以積極的態度和平和的心態解決糾紛。經營者和消費者在維護自己的合法權益時，應依據政策法規，在合理合法的範圍內爭取自己的權益，如果主張不切實際，將無法得到支援。
來源：每日新報