當前位置：隨著越來越多人追求個性化家裝，定製傢俱市場逐漸繁榮，定製傢俱存在的問題也日益凸顯。近段時間，定製傢俱出現的問題更有集中爆發的趨勢，部分有關定製傢俱只修不退業成為業內潛規則的新聞也將定製傢俱推向了傢俱行業問題的風口浪尖，成為了人們關注的焦點。
案例回顧
定製傢俱只修不退惹糾紛
2012年8月27日，消費者胡先生通過網路平臺釋出了一條微博：“鄙人這輩子再訂購貴公司服務的概率應該無限趨近於零，周圍人訂購貴公司服務的概率應該在10%以下。”胡先生因為定製傢俱沒有按時送到，傢俱在安裝時出現了問題並且不能夠退換感到憤慨。
前不久，消費者史先生表示自己花了1.3萬元定製的一整套傢俱，在送貨時卻發現家汙漬特別明顯，衣櫃存在不少劃痕，傢俱散發出濃烈的刺激性味道。史先生要求退貨時，商家以定製傢俱只修不退為由，拒絕史先生的退貨要求。
定製傢俱只修不退的問題引起了人們的關注。
賣場走訪
定製傢俱只修不退較普遍
近日，記者走訪好百年家居彩田店，瞭解到不少消費者表示自己購買過定製傢俱，或者曾有購買定製傢俱的想法。一位準備購買定製傢俱的王小姐告訴記者，“身邊有很多朋友購買過定製傢俱，部分人還是通過網上定製的，也有朋友反映定製傢俱存在不少問題。我想自己來賣場看看，諮詢一下這邊的銷售人員。”隨後，記者以消費者的身份諮詢了賣場內的部分商家，商家紛紛表示在購買定製傢俱前會與消費者簽署相關合同。一般情況下，定製傢俱由於其特殊性只負責維修。
之後，記者走訪了星河第三空間家居城。某國外知名家居品牌銷售人員表示：“消費者應該是對需要定製的傢俱產品有所瞭解，並且看重了該品牌的傢俱風格後才會決定購買的，定製傢俱是出於消費者自願。除非是出現定製傢俱的尺寸與消費者提供的尺寸存在較大的誤差，或者購買的定製傢俱送貨出現一個半月延誤的情況，我們才會允許退貨。一般情況下，我們不會退貨。”
業內分析
定製傢俱走俏需完善售前服務
隨著人們生活品質的提高，越來越多的消費者在追求個性的同時，對於定製傢俱也是愈發青睞。深圳傢俱行業協會會長、香港興利集團執行董事長黃偉業表示定製傢俱在今後傢俱市場將佔據一定的比例，消費者對於定製的需求將在很大程度上促進定製傢俱市場的繁榮。
定製傢俱市場的繁榮使得定製傢俱存在的問題也逐漸顯現出來，定製傢俱偷工減料、只修不退的問題是引起消費者與商家產生糾紛的主要原因。黃偉業告訴記者：“定製傢俱產生糾紛的主要因素在於消費者與商家溝通上所產生的問題。減少問題產生的關鍵就在於商家的售前服務。”商家要儘可能地去了解消費者的需求，對於消費者所需的傢俱功能、空間尺寸、安裝要求做到準確無誤。雙方良好、有效的溝通是確保不產生問題的關鍵。售前服務做到位，一般都不會產生糾紛。
同時，黃偉業還提醒消費者，特別是選擇網上定製傢俱的買家，一定要對傢俱的尺寸做精細的測量，因為消費者在測量傢俱的垂直尺寸和水平尺寸時容易產生誤差，在空間尺寸測量上要做到精準無誤。在簽訂合同時，一定要注意訂貨單上應事先寫清裝飾材料的顏色、規格等。
來源： 新浪家居