當前位置：房子沒有住多久，廁所漏水了，但此前的裝修工卻不見蹤跡;地板翹起來了，泥水匠電話卻打不通了;本來裝修前約定的材料，一旦驗收的時候發現全變了……市民對各種裝修問題的投訴，隨著裝修旺季的來臨而增加。本報記者針對這些具體的投訴案例，對中山的裝修市場進行了調查。
案例追蹤
一塊木牌可招徠生意裝修工用假名字
一位自稱是一家名為“大發裝修”公司經理的阿發，一個月之後，他的名字就變成阿強了。
家住盛景園的李小姐近期就遇到這樣離奇的事。兩個月前，在市內一個建材市場廣場的一個門面前，阿發坐在一塊標有“大發裝修”的廣告牌前，正好碰到前來尋求家裝的李小姐。阿發以最低的報價，並以最好的態度和各種承諾，與李小姐草草簽下合同，承諾在兩週內幫助李小姐改裝她家的衛生間和廚房的水管，包括材料人工費共5000元。
近期，自來水公司的一條催款簡訊讓李小姐大吃一驚，就在前兩個月，她家的水費高達1200元。這時，她才發現，即使她關掉了家裡所有的水龍頭，家裡的水錶依然在飛速旋轉，經過幾次測試，她最終確定是衛生間熱水管道漏水，這明顯是此前的改裝出了問題。
“我當即撥通了阿發的電話，對方沒有聽出我的聲音。”李小姐說，當她說明自己遇到的情況後，對方在電話那頭不承認接過這樣一個單。更讓李小姐吃驚的是，對方堅持稱自己不叫阿發，而是叫阿強。
“看起來他是一個老實本分的人，自從與他草草簽了一個不正規的合同後，基本都是與他在電話上聯絡，在改裝期間我只是負責開門關門，平常都住在父母家裡，如果要投訴，連投訴誰都不知道。”李小姐哭笑不得地說，“第二天我再給他打電話，對方電話已經是空號，我只能重新找一個靠譜點的家裝公司，再把衛生間翻個底朝天。”
材料以次充好裝修人員是“臨時工”
多花了一個月和幾千元材料錢，老趙終於把新居裝修完了。為期4個月的裝修，老趙先後請了2家裝修公司，一家是自己找的，另一家是熟人介紹。而就是自己找的第一家裝修公司把老趙“坑”苦了。
4月，老趙新居收樓後，裝修公司和建材商的簡訊鋪天蓋地而來，其中一家在名片上印著“全國百強家裝企業”的“臻域裝飾”裝修公司被老趙選中。籤合同、定報價單，老趙的新居裝修開始，煩惱也緊跟而來。
5月，老趙在檢查裝修質量時發現，主臥貼好的瓷磚明顯凹凸不平，細看瓷磚之間的縫隙也有粗有細;客房中，瓷磚鋪的水平面太高，鋪好後，房門打不開;廚房牆面磚，邊角處總能看到許多缺口;廁所內，蹲廁底部做得太高，蹲廁完全無法放下……
除了粗劣的施工，泥水工偷工減料、以次充好更為嚴重：在陽臺做好的防水層中，老趙發現裡面防水塗料和水泥成分非常少，基本全是沙子。“裝修旺季，我們熟悉的泥水工都有活幹了，這批泥水工是別人介紹的，在與趙先生簽訂合同前，我們也沒見過。”面對老趙的追問，裝修公司如此解釋。
“他們的確沒有任何資質，但現在中山的泥水工基本都沒有資質的。”這家裝修公司相關負責人說，裝修公司基本都沒有自己的裝修隊，都是接到工程後外聘，而聘請的泥水工基本都沒有相關資質。“甚至我們的監工也沒資質。”這位負責人倒是非常“坦蕩”，他說，監工是他們公司的人，也是從技術工人幹上來，並無相關資質。
“免費”的家居裝修設計終結“個性家裝夢”
當然，一些投訴案例，看起來是相當有趣的。家住遠洋城的阿詩，至今都還希望裝修公司對她家的設計問題給出合理解釋，但裝修公司理直氣壯地回絕了她的要求，因為裝修公司根本沒有收設計費。
“我並沒有主動要求設計免費，當我對裝修設計提出要求時，這家公司承諾完全按照我的要求，並免設計費的。”阿詩是一個完美主義者，她理想中的房屋，尤其是對書房、將來孩子臥室的設計，需要有非常自我的風格，她曾經給設計人員提出了三套自己的方案。
“設計人員答應了我其中一套方案，我那時真信了免費的午餐，因為我們諮詢了幾家裝修公司，他們都承諾設計是免費的。”阿詩說，等到施工隊進場，牆拆得亂七八糟時，她才發現上當了。“所謂的‘設計師’連我的電話都不接聽了!”阿詩說，她堅持要求裝修公司給一個說法。
行業調查
家裝“游擊隊”充斥市場
家裝公司呼籲成立行業協會
“這是一個混亂卻四處充滿機會的行業，他們在網上發個帖子就可以招來生意;這個行業勞動力越來越缺乏，‘游擊隊’四處流竄……”當記者走進這個行業進行調查時，無論是正規裝修公司的老闆，還是“裝修游擊隊”的頭領，都會毫不猶豫以此來形容這個行業。
而關於施工質量重要一環的監工和監理卻長期缺失。在深圳、廣州等城市，有專門的第三方監理公司，業主可以花錢請他們監理家裝施工。但中山並無此類公司，中山大多數監理都是家裝公司內部“紀律部門”，他們既是運動員也是裁判員。正規的家裝公司呼籲，中山管理部門應出臺一些家裝市場管理規範和標準。他們還認為，中山急切需要一個行業協會來約束行業內的行為。
■“游擊隊”充斥市場
一個不精確的統計資料顯示，中山登記在冊的裝修公司有近1500家，但真正完整有屬於自己的設計、施工隊伍的公司，佔比卻非常少。
“一些裝修公司只有一個門面或三四個人，他們往往是在網上發一個帖子，留下聯絡方式，或者在建材市場、公園等地方豎一塊牌子，便能招來生意。一些簡單的裝修或改裝，甚至在電話裡便能完成。”市內一家裝修公司負責人王明權告訴記者，他已經在中山市場招攬生意近10年。
王明權說，即使是正規的裝修公司，施工工人基本也都是隨便招來的，電工需要有電工證，但泥水工便沒有任何資質證明，只要對方認為自己有相關工作經驗，便可以上崗了。
記者查閱了自2011年來，市消費者行業協會接到的市民對裝修行業的投訴案件後發現，滲水、裂縫等泥水工質量問題，佔據所有投訴問題的首位，其次才是材料的質量問題。
王明權說，現在年輕人都不願幹泥水工，導致這類工人越來越欠缺，大部分正規公司普遍的做法是外包給市場上的施工隊伍，甚至還會有“二道販子”轉手。這些施工隊伍沒有固定經營場所，甚至名片上的姓名和職務都經常變化，一旦出事，可迅速“消失”，導致一些業主投訴無門。
■“以次充好”已成行規
業主通常會選擇一些裝修價格相對便宜的公司，但他們或許一輩子都不會知道，這些魚龍混雜的裝修公司，在裝修材料上動了大的手腳。
“除了一些走中高階市場的裝修公司，以次充好大家都這樣在幹。”來自廣西的馮大林，在中山一支裝修隊伍裡已經幹了五年，他自認為自己是這個行業的專家。
馮大林說，幾乎裝修公司和建材老闆都是一夥的，一些業主會在合同上寫明比如油漆需要什麼牌子，甚至水泥、水管、瓷磚等這些材料都寫明瞭牌子，建材老闆可以立馬提供這些“牌子”的貨，但是價格至少便宜一半以上。
“裝修公司用的假水泥，至少佔整個市場的60%-70%!”市內一家知名裝修公司負責人也透露，一些建材公司可以很快包裝出業主需要的各種水泥，併發包給裝修公司。
上述裝修公司負責人稱，在材料上以次充好的，還有諸如防水材料，用海沙充斥河沙、環保材料換成了非環保材料等，俗話說“隔行如隔山”，材料上的以次充好，讓消費者防不勝防。
■亟待建立行業協會
經濟學上有一種劣幣驅逐良幣的現象。顯然，那些致力於走正規途徑的裝修公司，在這樣混亂市場競爭中，往往也是受害者，他們對這種市場的亂象感到擔憂，並在近兩年努力籌備建立中山裝修行業的行業協會。
2008年才進入中山市場的深圳市名雕裝飾股份有限公司，也是迄今為止中山唯一一家雙甲資質的家裝公司。他們正在致力於中山裝修市場規範方面的努力。這家公司曾參與討論並制定即將出臺的全國《住宅室內裝飾裝修工程質量驗收規範》、《家庭居室裝飾裝修質量驗收標準2013》、《家居行業經營服務規範》和《居室佈線設計指導規範》四大標準。
“如果算上鎮區，中山裝修市場的規模，不亞於一些一線城市，完全應當建立起屬於自己的行業協會。”名雕裝飾股份有限公司中山江門區域工程總監王今朝接受記者採訪時說，在國內許多二線城市，裝修行業都建立起了自己的行業協會，至少協會內的公司，會按照協會成員達成的公約來辦事，而且協會還可以組織比如施工工人的集中培訓、勞務派遣等工作。
記者還看到，諸如深圳等周邊的城市，對整個家裝行業，已經出臺了屬於自己城市的標準，這些標準包括施工質量、設計、驗收和經營等，對整個裝修市場起到了引領作用。
“中山是一個宜居城市，而且中山正在打造美居工程，作為美居工程的一部分，家裝行業也應當有屬於自己的標準，建議住建等部門，聯合行業儘快出臺自己的標準，這是整個家裝行業發展的大趨勢。”王今朝說。
一些裝修公司還建議，在中山的標準制定過程中，應當推動中山裝修市場的明碼實價。尤其是，物價部門應當出臺一個關於裝修設計的指導價格，對於不同的資質不同等級的設計公司，進行合乎市場規律的指導定價，這樣不僅有利於推動家裝市場規範有序競爭，更有利於中山家裝行業高質量發展。
裝修課堂
裝修前應做足功課
整個裝修市場正在面臨的勞動力欠缺、良莠不齊的市場主體以及價格不透明等，都讓這一行業的規範顯得任重道遠。也正是因為如此，那些正準備裝修的市民，應當提前上一堂裝修課。
就這一問題，記者採訪了消費者行業協會和名雕裝飾股份有限公司中山江門區域工程總監王今朝，他們對裝修前和裝修過程中應當注意的事情進行了詳細說明。
■裝修維權六條款
消費者行業協會相關負責人從業主維權的角度，給消費者提出了裝修維權的六條款：
最好要選擇有營業執照和建築裝飾企業資質證書的正規企業，並貨比三家，選擇有專門施工隊伍、知名度和信譽較好的企業;
簽訂裝修合同的時候，要將裝修的質量標準，建材的規格、質量、價格、付款方式、施工期限等寫清楚，並註明違約責任以及相應的責任權利;
確定裝修設計方案和工程預算。消費者應當將裝修風格、經濟預算等想法與裝修公司充分協商、溝通，設計的裝修方案雙方需要認可;
簽訂工程保修協議書。因為裝修房屋中的瑕疵不可能在短期內顯現，為了保障今後出現裝修質量問題能順利解決，消費者應當與裝修公司簽訂保修協議書，保修期至少在一年以上。
■裝修驗收四階段
王今朝說，裝修驗收不是等裝修全部結束之後要做的事情，一個嚴格的驗收過程至少包括四個階段：
首先是裝水電的階段，有條件的需現場監督。水電做好後，要注意水管打水壓驗收，電門需用裝置檢測，包括跳閘、漏電等。
其次是防水階段。買防水材料時要買品牌防水劑，做好防水後要做蓄水試驗，沒有漏水才能鋪瓷磚。
再次是木工階段。要注意做好防潮，避免材料發黴。對材料應當特別注意，應選擇環保E1級以上材料，否則會造成材料甲醛高。
最後是牆面刷油漆階段。業主應當首先要求施工隊伍選擇好的材料，尤其要求工人在做牆面漆時要刷底漆。