物業客服主要工作

一、客服主管工作

1.負責客戶關係管理(CRM)系統的維護管理。

2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見並進行彙總分析。

3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

4負責社群文化活動的策劃及組織實施工作。

5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等資訊。

7負責業戶需求資訊的收集及回訪工作。

8負責租戶的統計及管理工作。

9負責參觀團體的接待及策劃工作。

10協助做好各類增值服務專案的增選、策劃、擬訂工作。

11協助領導搞好與周邊各單位的關係。

12協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。

13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。

2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

3負責前臺內務的整理。

4嚴格控制外來人員進入辦公區域。

5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

6職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

7完成領導交待的其它任務。