“雞肋”是怎樣練成的？ | 家電售後維修

2012年8月1日起，我國商務部審議通過的《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)正式實施，明確要求家電維修人員必須持證上崗、明碼標價，並且禁止虛列、誇大、偽造維修服務專案，對存在違規現象的維修企業最高可進行3萬元的罰款。該《辦法》實施一週年後，據多個家電行業報告中也看到電維修類申訴數量顯著降低了，但筆者仍然發現，投訴家電維修問題的消費者卻不在少數。

網友吐槽：家電售後維修太貴

前不久，一網友向本站投訴稱，家裡的萬家樂熱水器點不著火，聯絡到了萬家樂的售後維修中心上門檢查後被告知要收取高達380元的配件費和上門費。在高昂的維修費面前，該網友只好另外找維修人員上門維修，最後該維修人員僅收取更換點火器的150元。事後，網友上網查詢得知，這套點火器的進貨價不過45元，網友因而產生了疑問：品牌的售後維修為什麼這麼貴?

拋開這個案例不說，筆者嘗試在某搜尋網站的搜素欄裡打入“售後難”三個字，上萬條的評論就馬上跳出：“修個家裡的燃氣熱水器，售後中心上門維修費加更換零件費用，一共收了我400元，回頭我上網一查，換的那個風壓開關也就十幾元錢!”、“夏天空調壞了請專業維修服務人員上門，對方拆開空呼叫手摸了一下某個部件，空調就正常工作了，這一‘摸’就值200元。”、“洗衣機不動了，讓官方的維修中心上來檢測，結果換了一條滾筒帶，收了200元!可是，那條帶子我自己買才20元啊!”