當前位置：金九銀十，家電業競爭如火如荼，商家更是使出渾身解數，除了各種送禮、返現等優惠外，在售後方面希望藉助有償延伸服務期限等方式另闢蹊徑以求制勝。所謂延保，就是延長保修，是指消費者所購買的產品，在製造商提供的質保期滿後，經銷商對產品維修費用所作的補償服務。家電延保可以在國家、廠方明確的“三包”規定之外，再享受一至三年不等的保修服務。
延保成為商家促銷宣傳的又一噱頭
家電產品總有這樣那樣大故障小毛病，一旦超出國家規定的三包期限，維修費就需要消費者自己買單。為了給消費者更為實惠的保修服務，家電延保應運而生。
延保儼然成為家電賣場商家促銷的一大“亮點”。記者在走訪各賣場發現，“家安保”、“陽光包”的宣傳隨處可見，大到電視、冰箱、洗衣機，小到豆漿機、手機、剃鬚刀等廚衛、3C類電器幾乎都涵蓋了，保額也從20元至上千元不等。延保的方案也分成好幾種，有一年、兩年、三年期，多延保一年就要多幾十元甚至上百元。“以一臺4900元的彩電為例，按照4000元~5500元的價格區間計算，一年的延保費用為200元，2年360元，3年則需要530元。賣場銷售人員給記者算了筆帳：“過了保修期，若液晶屏出現問題，換個零件也要上百元，維修的價格能抵買臺新的了。”“購買這款產品還可以再買一份延保,更有保障。”家電賣場的導購如是介紹。
據業內人士透露，看似為消費者提供了消費保障的家電延保，其背後卻暗藏著“貓膩”。家電延保在從產生到普及的過程中，早已變生出許多“潛規則”。有的賣場為了完成延保銷售任務，採取或明或暗的手法，將之與產品捆綁銷售，加重購買者的負擔;更有甚者採用“霸王延保”的事，規定多次維修不好的產品不再享受延保服務，且不能退還延保費用。由於目前還沒有針對延保服務的法律法規，解釋權掌握在商家手中，消費者則處於劣勢被動地位，很多時候所起到的作用非常有限。
延保缺乏法律規範 市場魚龍混雜
延保服務是三包服務的延伸，因為是個人行為，權益保障往往存在風險。據悉，目前國內大多數家電賣場在延保體系中只負責銷售，以國美、淘寶、京東商城為例，其延保服務均是與第三方公司合作。第三方公司的資質實力在一定程度上令人質疑，預付費後誰能保證三五年後這個公司還存在?除了銷售商家和第三方公司合作推出的延保外，還有另外一種模式，那就是銷售商自營，以蘇寧為例，其“陽光包”服務中，所有的維修均由蘇寧自己的隊伍來承擔。不管是哪一種服務模式，消費者都應當辯認清楚，儘量將服務條款成文。
家電延保為消費者所詬病，主要表現在以下方面，其一，有消費者抱怨家電延保流程拖沓。對於購買了家電延長保修而導致維修時間被拖長、遺留問題和重複送修問題增多的投訴在網路上屢見不鮮;其二，消費者購買的家電延保服務存在貓膩，常常沒有任何法律上的憑證;其三，更有商家為了儘快獲利，經常制定硬性銷售指標捆綁銷售“家電延保”，造成多數消費者在不知情的情況下連帶購買此服務。
實惠舉措成了商家的宰客之道。目前來看，有關家電延保服務成為商家“搖錢樹”的質疑越來越多。在家電延保市場，要保證消費者利益最大化，風險最小化，延保服務市場亟待進一步規範。而有償延保到底是納入《保險法》的監管範疇，還是《消費者權益保護法》的調解範疇需要進一步明確，這是規範的前提。
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