綠城服務為何愛上紅星美凱龍？

8月2日，美麗的杭州西子湖四季酒店，綠城服務宣佈正式牽手紅星美凱龍。

在外界看來，這場聯姻未能免俗的就是“門當戶對”：綠城服務在業內有口皆碑，剛剛在港上市風頭正勁；而今年正好30歲的紅星美凱龍年銷售額達到600億元人民幣，是當之無愧的中國家居流通業龍頭。

近年來，為了打通上下游產業鏈，紅星美凱龍進行了一系列的合縱連橫。巨頭聯姻的背後，雙方看中的是數十萬億級的泛家居市場。無疑，兩強聯手將明顯提高“家·一站定製”的程序。

此次，紅星美凱龍和綠城物業將利用各自的優勢推動家裝一體化程序。這正應了紅星美凱龍總裁李斌的那句話：“撬動數十萬億級泛家居市場，只靠紅星美凱龍是遠遠不夠的。”這一次，紅星美凱龍選擇的是掌握著眾多優質客群的地產界豪宅專家綠城。

“痛點催生愛情”

作為高階社群的物業服務商，綠城物業現在管理專案遍佈全國。手握大量優質業主資源的物業公司，如果能借助衍生的資本平臺加以利用，其“錢途”不可估量。

綜觀國內的一些高階物業服務商，都在試圖對接各種資源，開始利用好手中龐大的資料庫，但仍沒有找到一條成功的路徑。

“問題在於雙方都沒有找到好的結合點”，綠城服務的相關人士表示，大家都知道資料庫很有價值，但是如何開發利用一時都找不到好的點。

一方面，業內人士認為，到目前為止，從來沒有任何一家開發商給客戶提供過全鏈條的、拎包入住式的服務。即便是做精裝修，離一站式服務還是很遠。

而另一方面，家裝行業雖然市場規模高達萬億，但是一直受困於行業集中度過於分散，沒有辦法提升整個產業的經營效率和服務質量。

一直從事家居流通服務的紅星美凱龍對此更是深有體會。紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華認為，中國的家裝行業沒有龍頭企業，裝修服務不規範不透明，業主和裝修公司之間缺乏足夠的信任。“對於所有業主來說，都是希望能有人能提供優質的一站式服務，但是現在市場上找不到這樣的服務機構。”

正是這樣的痛點，催生了雙方此次的戰略合作。

事實上，紅星美凱龍之前就已頻繁接觸地產商，2015年11月，紅星美凱龍更是攜手易居中國、新浪樂居、星空地產、好屋中國等，實現與全國2000家地產商的戰略合作。

紅星美凱龍選擇和地產商的合作正是瞄準了兩個行業各自的痛點並進行整合，深耕購房者消費端才有可能從根本上打破這樣的格局，迅速提升以紅星美凱龍為代表的家居龍頭行業市場份額。

打造生命共同體

綠城服務和紅星美凱龍，美好的姻緣還需要雙方會過日子，打造出生命共同體。在“家·一站定製”的新聞釋出會上，綠城服務和紅星美凱龍宣佈建立戰略聯盟，未來，雙方將在物業服務端深度探索“房產+家居”的產業鏈融合方向，並藉助SCRM（即社會化客戶關係管理系統）營銷，為使用者提供“一站定製”的家庭生活全套解決方案。

從合作內容上看，雙方在營銷層面將實現從線下終端，到線上會員體系，再到人員的銜接共享，相互引流；在服務層面，從貫穿全程的專家導購，到家裝設計、軟裝設計、區域性改造翻新，再到綠色送貨安裝、售後維修保養，結合金融和其他VIP專享服務，雙方將全程響應八大板塊的服務，為使用者提供家庭生活的全套解決方案，實現一站定製的最終目的。

值得關注的是，紅星美凱龍不再僅僅是以固定的龐大的線下實體店存在，而將以服務的形式滲透到各個社群中。

例如，售房期間的合作樓盤，紅星美凱龍將負責樣板房的設計、鋪裝，出樣商品可由案場經理進行代售或統一組織到紅星美凱龍集中採購。交付之後，紅星美凱龍旗下的家倍得裝飾會就小區主力房型進行設計，提供多套裝修套餐供社群業主直接購買，這等於把綠城專案的樣板房變成了紅星美凱龍的社群店。

這不得不提在今年6月18日紅星美凱龍三十週年慶典上，紅星美凱龍董事長車建新祭出的1001戰略，1001戰略中的這個1，指的就是紅星美凱龍和泛家居行業各產業鏈共同打造的共享商業生命體。

紅星美凱龍總裁李斌認為，紅星美凱龍可以藉助網際網路打造一個可以自我完善生長的商業生命體，高效協作、共生共榮，這將是生態的進階版。

對於紅星美凱龍來說，位於產業鏈上游的房地產業主正是這個生命體最不可或缺的組成部分。儘管之前已經和2000家房企合作，但是綠城物業管理下的專案似乎更能契合同樣以“追求生活品質”為己任的紅星美凱龍。

30年的體驗式經營理念，使得紅星美凱龍的“個性化定製一站式服務”能不斷提升消費者的家居消費與生活的體驗、提升國人的家居品味，從而產生更高的忠誠度和再消費黏性，促進二次置業。

而綠城服務，顯然同樣具備巨大的增長空間。有關資料顯示，物業管理行業還有100億平方米左右的市場空間可以去開拓。據光大證券的預測，當前物業管理行業的收入空間可達2.7萬億之巨。

由此可見，兩大前景無限的龍頭企業聯姻，對雙方來說意義重大。