或引發行業洗牌 | 家居業貿易標準出臺

資料顯示，2012年，家居百強企業中，製造類百強收入均值不超過20億元，前十名企業佔全行業的比重不超過5%;而房地產百強企業銷售額超過100億元，前十名佔行業比重超過10%。

由此，由國家商務部立項的《家居家裝行業經營服務規範》國內貿易標準起草工作已正式啟動，並計劃於2012年11月份完成。作為家居業內第一部國內貿易標準，《規範》的出臺被外界解讀為將提高家居家裝業門檻，有利於行業的整合做大，加大行業集中度。

不過，部分企業對《規範》的可操作性提出了擔憂。集美家居副總裁沈耀俊認為，《規範》應在充分調研基礎上制定，需要可執行性比較強，而且銷售者、經營者等各方都能夠接受。“可以借鑑國外已開發國家的行業標準，以提高可執行性。”

這一看法得到業內人士普遍認可。瑞寶(北京)裝飾設計有限公司總經理張惟剛表示，中國家居行業發展到今天非常需要這種規範。但如果規範本身不具有可操作性，就會成為一紙空文。

“家裝行業這幾年發展非常快，規模的發展提升很快，但是相反服務規範提升顯得相對慢一點。”任成表示，目前誤導消費者現象存在的原因關鍵是因為行業發展不規範，不平衡，各種標準不健全，或者說有了標準，大家在執行標準過程中存在理解和執行的誤差。

負責組織起草《規範》的中國商業聯合會副會長王民表示，作為行業性標準，《規範》不具有強制性，只起指導作用，推動企業加強自律，幫助企業提升服務質量。

在《家居家裝行業經營服務規範(工作組討論稿)》中，在第五項家居用品銷售中顧客權益保護中提到：銷售商應執行先行賠付制度，與供應商共同承擔責任，在商品出現問題時及時給顧客退換或補償，在供應商離場後仍為顧客提供相應的售後和維護服務。

“事實上，這一項已經遠遠高於行業標準。”沈耀俊表示，如果把這項作為最低標準，那麼將有很多企業做不到。“只有行業整體進步，才能帶動企業進步。”任成表示。

有著同樣看法的還有光明集團市場行銷中心市場部經理金含，他認為，很多不規範競爭都存在，如果標準不能有一些約束和規範的話，那這個標準的力度就相對太小了。

“要考慮到有一些不遵守規定的企業，達不到消費者標準就不應該生存，給行業肯定帶來的是不好的反面教材。不好的就應該淘汰出去。”金含如是說。“一定的強制性是有必要的，才能讓更多優秀企業受益，否則將變成保護傘。”業之峰副總裁劉文濤表示。