當前位置：瓷磚測算誤差率高達37%，地磚質量差造成高低不平，缺少瓷磚等供貨一等三個星期沒有音訊，想投訴電話沒人聽，去查賬卻無人接待……市民洪先生原本以為找個“信得過”的大品牌特力屋來裝修，孰料裝出一堆麻煩事。近日，洪先生向本報反映了他的遭遇。
市民投訴：
裝修問題多投訴無門
今年初，洪先生在福田區某新樓盤買了一套房子。5月份，他與上海特力屋裝飾工程有限公司西麗分公司簽署了《家庭居室裝飾裝修施工合同》和《施工合同補充協議》;另外，根據雙方約定，工期為85個自然日，假如業主在特力屋選購材料，特力屋的設計師或有關人員會提供陪購服務。洪先生介紹，在簽訂合同時，對方還要求材料需在特力屋購買，因此他又與深圳特力屋裝飾建材有限公司簽署了《材料供應合同》。並依據對方要求，在特力屋開立資金卡，業主將錢存進資金卡里，資金卡由特力屋統一管理。洪先生的一位朋友也委託他代為簽署合同、跟進裝修事宜，而所有合同特力屋方面均是設計師簽署。隨後，施工隊入場裝修。
但工程開始沒多久，問題就接踵而來。洪先生說，首先是設計師敷衍了事，未在現場進行仔細勘察、測算，造成地板、瓷磚的預算面積與實際面積誤差率高達37.5%。因為材料預算不足需重新購貨，而特力屋又因缺貨導致工程延誤，“最長的一次要等三個星期才有貨!”除此之外，裝修時還存在地板不平、洗手間沒有地漏需要返工等情況。
然而，這些都不是最讓人氣惱的。洪先生說，他曾多次撥打特力屋的客服電話，無人接聽;於是他兩次前往特力屋西麗店查詢購買材料的資金卡的消費清單，連人都見不著。在溝通無門的情況下，他才向本報投訴。
特力屋：
承認測算誤差及磚塊質量問題
8月1日，記者諮詢了經手測算瓷磚的銷售員唐小姐，唐小姐承認當時是她和同事一起計算的瓷磚數，由於沒有把複式樓梯下面的面積算上，造成了測算誤差。此後特力屋同款瓷磚持續缺貨，洪先生的工程延遲了三週之久。
據施工隊馬隊長介紹，施工隊隸屬於特力屋管理，特力屋材料缺貨的情況時有發生，如果倉庫裡沒貨，則需花費兩到三週的時間從外地其他的倉庫中調取材料，洪先生家的裝修就出現了三次因缺貨而停工的情況。
隨後，記者與特力屋華南區市場部經理黃小姐取得聯絡。黃小姐介紹，他們需要派工作人員實地核查後，才能給出具體的解決方案。特力屋全國市場部經理周瓊也表示，關於缺貨致使施工延期為消費者造成的經濟損失，特力屋會進行賠償。昨日，特力屋工程部楊經理在實地核查後表示，地磚確有質量不過關造成高低不平的情況，特力屋對不合格磚塊會進行返工，返工費用全部由特力屋承擔。業主提出因特力屋施工延期、設計不周等問題造成經濟損失的相關賠償，目前已提交給總部商榷，爭取在三個工作日內與業主達成共識。
業界人士：
家裝行業問題多維權難
近年來，隨著家庭裝修行業的日益火爆，各有關部門接到的相關投訴量逐年上升，一位業界人士介紹，家庭裝修行業目前存在幾大問題。一是家裝企業水準參差不齊。二是預算與實際結算出入大，報價含糊。三是合同落實難，且霸王條款多。部分家裝企業給消費者的合同往往是隻講自身權益不講自身義務，且消費陷阱多，甚至出現一些口頭合同。一旦發生糾紛，業主很難維權。四是缺乏約束機制，欺負消費者不懂行。由於家裝業主對於裝修的施工程式、原材料質量、裝修施工質量驗收的業務知識懂得少，加之對裝修材料市場行情不瞭解，一些裝修公司因此不按合同約定，在施工中粗製濫造，甚至偷工減料。
消委會：
兩大因素導致家裝業投訴激增
深圳市消費者委員會相關負責人魏部長介紹，從2011年到現在，消委會共接到近800宗有關家居裝修行業的投訴，佔到總投訴的15%左右。僅2012年，家居裝修行業的投訴增長率高達60%。
2011年至今，有關特力屋的投訴佔整個家居裝修行業投訴的比例不小，共有103宗，投訴熱點主要集中在建材質量差、售後服務不及時、裝修費用超出合同內預算及施工方私自更換材料等問題。
魏部長表示，造成家庭裝修行業的投訴迅猛增長的原因，主要是因為目前我國對該行業制定的標準還不夠完善，相關法律法規的缺失，加之近兩年家裝行業市場過於龐大，為質監部門的日常監管造成一定難度。
五萬元以下糾紛
可通過仲裁解決
針對目前頻繁出現的家居裝修投訴，魏部長也為消費者給出了自己的建議：消費者在進行家居裝修時，儘量避免選擇遊擊式的、無工商登記的裝修公司，在與裝修公司簽訂合同之前，消費者不要偷懶，要多瞭解裝修資訊。“消費者無法決定開發商選用的建材品牌，而使用陌生品牌裝修材料以便魚目混珠的現象比較常見。驗房時，消費者應該要求開發商提供裝修材料清單，逐個驗收。發現質量問題最好列成單子，並明確開發商承諾的維修期限，雙方以書面形式簽字確認。”
魏部長介紹，消費者如若遇到家裝行業的糾紛，可通過正規渠道向消委會投訴，雙方由消委會進行調解，調解失敗後，消費者可走法律途徑解決。除此之外，如果雙方的爭議金額在五萬元以下，在雙方同意的情況下，可通過消委會和深圳市仲裁委合辦的小額消費仲裁渠道進行解決。