當前位置：投訴居高不下
在湖南，什麼時候進行家居裝修最合適?答案是肯定的——10月。
長沙市建築裝飾裝修行業協會會長申開保告訴記者，10月進行家居裝修時間點也很好，裝修完，用1個月的時間給新房子透透氣，過年正好住新家。因此，現在正是全省家居裝修的旺季。
家居裝修本是一個美化家庭的工程，但這些年來，卻出現了一個別稱——“遺憾工程”。
“遺憾的原因主要有兩種情況，一種是入住後，突然發現風格或居家方面有不盡完美的地方;另一種是裝修過程中，總會有各種各樣的煩心事出現，比如與裝修公司和施工人員之間的糾紛等，而這種煩心事，多年來一直是房主們的一塊心病。”申開保透露，每年僅協會就會接到家居裝修投訴200多起，而投訴的主要原因分為四種：合同糾紛、工程質量、售後服務和價格糾紛。
據瞭解，在長沙市除了長沙市建築裝飾裝修行業協會接到投訴外，工商部門接到關於家居裝修的投訴遠遠超過協會所接到的投訴量。這其中工程質量、合同、價格消費糾紛投訴佔主要部分，而質量糾紛就佔了整個投訴量的一半。
“家居裝修裝飾是一個頗具規模的市場，與人們的生活息息相關。”申開保告訴記者，在市場的推動下，家居裝修市場近幾年也一直在不停地洗牌，規範程度越來越高，但仍存在魚龍混雜的情況，一些家裝游擊隊或少數家裝公司為了牟取利益，出現了一些工程質量、合同糾紛、價格糾紛等問題。
據瞭解，全省大小從事家庭裝飾裝修企業超千家，從業人員超50萬人，僅長沙每年的裝修規模就超過10 億元。如此龐大的市場和眾多的家裝公司，如何選擇確實是個為難的事情，而多數業主都是家裝的門外漢，面對家裝公司營銷人員的笑臉，匆忙拍板進行裝修，事後發現，遺憾頗多，投訴也就在所難免。
八大陷阱要小心
提起家裝，每一位“過來人”都會大倒苦水，然後會善意地給正準備家裝的朋友提個醒：小心陷阱!
湖南千思裝飾公司的運營總監王潔告訴記者，如果裝修公司要設陷阱的話，多數業主並不能一眼就看出來，但對正規的公司來說，口碑就壞了，信譽沒了。這種做法主要是‘游擊隊’和少數小裝修公司的行為，正規的品牌裝修公司靠設陷阱去賺錢，得不償失，往往會砸了自己的品牌。
對於低價引誘，家住長沙市奧林匹克花園的楊先生深有體會。“公司在看了我所選定的材料後，承諾800元每平方包乾。”楊先生告訴記者，他事先列了一個裝修材料單，所選材料都是有一定知名度的，他拿著自己選擇的材料單跑了幾家裝修公司，最後這家公司的報價打動了他，對方的設計圖紙他很滿意，雙方很快簽訂了合同。
在施工之初，他發現所用材料也沒有出現偷樑換柱或偷工減料的情況，但是問題接踵而至，先是對方告訴他，過道是不是要裝一扇門，客廳是不是要加個屏風，他覺得有道理，但是不在設計圖紙範圍，屬於增加項。楊先生告訴記者，裝修完工，他發現光增加的專案費用就高達4萬多元。
而隱蔽工程也是“陷阱”最多的地方。
“所有客戶都對隱蔽工程十分重視，而很多裝修公司正是抓住客戶的這一心態，大做文章。”長沙市左岸春天的姜先生告訴記者，他就差點跳進了裝修公司所設的隱蔽工程的陷阱。
“對方的設計很漂亮，也很實用，但報價很高。”姜先生告訴記者，他130平方米的房子整個報價中，光是佈線就需要3萬多元，在猶豫中，跟朋友提起這事的時候，一位“過來人”建議他，再找個裝修公司，跟設計人員搞好關係，比較一下報價。姜先生聽從朋友的建議，請另外一家公司的設計人員私下吃了一頓飯送了點小禮品，結果報價中，用同品牌的電線，佈線一項不到2萬元。
“虛高隱蔽工程的報價，施工時偷工減料，客戶很難發現。”王潔告訴記者，這也是不法裝修公司慣用的手法。
那麼家居裝修裝飾中到底有哪些陷阱?多位業內人士告訴記者，要小心8大陷阱。
一、報低預算，通過施工增項變相加價;二、“玩材料”陷阱，設計階段抬高材料價格，或者混淆材料品牌、等級，施工階段則以次充好，甚至抬高材料價格拿回扣;三、隱蔽工程偷工減料，讓房主多付冤枉錢;四、“打悶包”陷阱，將多個裝修專案一起混合報價，這種報價消費者看不清也看不懂，一些高出正常價格的報價就會隱藏在裡面;五、“打包陷阱”，設計師報一個總價，所有專案都包在裡面，這其中，材料和施工上都能玩巧;六、“虛打折”陷阱，先報出很高的價格，然後再給予優惠，可能打折後的報價比實際造價還高很多;七、製作假營業執照和資質，騙取訂金;八、草簽裝修合同，諸多承諾無法兌現。
沒有了陷阱，家居裝修公司如何賺錢?“做生意不是做慈善，肯定是要賺錢的。”王潔告訴記者，正規的品牌家裝公司都會把錢賺在明處，王潔介紹，以千思公司為例，基礎工程肯定是賺錢的，其次千思公司所提供的材料雖然低於市場價，但因為銷得多，跟供貨商有進價協議，同時達到一定銷售額度後，年底材料供貨商還會有返點，返點也是公司的利潤。“絕不會設陷阱謀小利，砸自己的品牌。”王潔說。
繞開陷阱走
有網友戲言：房子裝修，房主在明處，裝修公司在暗處，陷阱防不勝防，但事實上並非如此。
“裝修前多瞭解，跟裝修公司對接時，彆著急，商討合同時，不要貪圖小利吃大虧。”申開保表示，房主雖然不懂行，但是陷阱也不是不可防。
他建議，在裝修前多跟過來人瞭解，多瞭解點常識，多接觸幾家裝修公司，對防陷阱有好處，另外千萬不要圖小利跟裝修公司簽訂霸王合同，否則肯定會失大利。在施工中，要不定期地去檢視，防止偷工減料，簽訂合同最好註明售後服務事項，對於細節和隱蔽工程，業主在簽訂合同中要明確工藝處理要求，並現場監管。如果房主對裝修並不懂行，在驗收時，可聘請第三方監理，完工後請專業人士驗收，莫讓裝修公司既當裁判又當運動員，據瞭解，目前長沙有多家這種代理裝修驗收的專業公司，收費也較合理。
“如果真遇到裝修陷阱，要敢於維權。”申開保提醒讀者，向行業協會、工商部門投訴都是可行之策，嚴重的還可通過法律途徑來解決。
“簽訂正規合同文字，把地方標準‘家庭裝飾裝修工程質量規範’寫入合同。合同中儘量細化裝修的具體要求，明確裝修工期。”湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示。 簽約時，業主要仔細檢視裝修專案是否已全部納入預算，簽訂合同時圖紙跟預算要一致，必要時可在合同的預算清單中約定。
“設計方案微調的情況下，允許實際用料與預算有5%的偏差，超過該範圍拒絕付款。” 李健建議，為了防止法律糾紛和被騙，還要檢視其是否具備施工資質、營業執照、售後服務能力，看其管理是否完善，施工隊伍是否穩定等多方面去了解。
“正規公司會把錢賺在明處，表面上看報價比小公司和‘游擊隊’的報價要高些，但在市場上都是一分錢一分貨，千萬別貪小便宜吃大虧。”王潔告訴記者，在尋找裝修公司時，不要盲目相信對方推薦的材料，最好仔細地將其推薦的材料型號、價格等記錄下來，到市場上考察一下，做到心中有數，才不至於吃虧上當，在公司報價方面，消費者要注意高價“優惠”的陷阱，有些公司看你對其公司表示有興趣時故意先抬價，在殺價時做出大幅度的回落，客戶吃了啞巴虧還莫名其妙。