當前位置：隨著家居行業的異軍突起，面對著變化無常的市場競爭，各大家居企業都在探索自己的企業發展之道，2010年，安華也迎來了全面的發展。繼前不久的全國店長會議和第六屆衛浴文化節之後，安華在九月舉行了戰略經銷商高峰論壇。論壇於9月17日在中國瓷都佛山的富灣湖大酒店隆重舉行，為期3天，安華董事長謝嶽榮先生、事業部總經理劉廣仁先生以及安華全國各地的戰略經銷商共同出席會議。
今年各大陶瓷衛浴企業不約而同進入品牌升級之年，而且十一促銷大戰一觸即發，安華將如何經營自己的品牌，又將如何部署黃金週?記者在會議期間採訪了安華市場部經理，著重講述了他對品牌的理解和未來安華在品牌建設方面的計劃。
顧家副總裁劉巨集
消費者認可的口碑累積起來才叫品牌文化
記者：兩個月前，我們幾大媒體也參加了安華的店長會議，在兩個月後，舉辦了經銷商的高峰論壇，想了解一下安華為什麼如此重視網點培訓?
陳萬春：年會、店長會議，還有一個經銷商的高峰論壇，還有社會服務的培訓，不管是開會、培訓，從兩個方面講。第一個要統一思想，比如開經銷商論壇，或者開經銷商年會這個是統一思想，一起去努力、分享經驗，還有一個是戰略思想，是要跟經銷商貫徹的，這是高峰論壇。
第二個方面就是培訓，我們很重視培訓。不管是廠家也好，還是經銷商也好，我們要不斷地學習，所以我們一年當中會安排很多培訓，導購培訓、電腦培訓、售後服務培訓，還有專業渠道的一些渠道技能的培訓，比如工程等，還有對經銷商進行培訓，要不斷地學習，才能有一個思想。經銷商怎麼去招人，怎麼去用好人。經銷商有一個核心的團隊，有責任感的、充滿戰鬥力的團隊，才能夠去做好我們的品牌，消費者認可的口碑累積起來才是叫品牌文化。
記者：企業的品牌文化非常重要，一個企業該如何去打造自己的品牌文化?
陳萬春：品牌文化不是一天兩天就能形成的。只有日積月累才能形成品牌文化，品牌文化不是一句話掛在牆上，而是需要靠很多細節的工作，以及消費者的認可，這些積累起來才是品牌文化。一個企業未來的競爭就是品牌的競爭，品牌就是企業的核心競爭力，所以自從安華建立之初就非常重視品牌建設，我們認為品牌就是財富，品牌就是消費者真正需要購買的東西。在品牌打造過程中，首先要以消費者為中心，我們品牌的核心價值，就要滿足消費者的不同需求，因為我們有衛浴、瓷磚，馬上也會有廚衛，在充分了解消費者的需求後，才能給消費者真正的打造整體家居的生活空間，能夠提出解決家裝的方案，這是品牌的核心價值觀。
安華給消費者提供整體家居的服務方案 泛80後是消費主體
記者：在消費者心中，一個成功的品牌一定有一個代名詞。安華在打造品牌口碑的過程中，想要留給消費者的是一個怎樣的印象?
陳萬春：其實這是品牌的調性。我們希望把安華打造成消費者心目中高品質、環保、科技、自然、簡約、時尚、創新的現代的品牌風格，這是我們想要給消費者打造的風格和印象。它是一個有高品質的、非常好的貼心的服務，值得信賴的品牌。
記者：那在品牌經營的過程中，如何去實現這種形象的傳達?
陳萬春：品牌打造需要很多的元素來支撐，而且還要落到實處。比如我們的產品，因為要滿足消費者的不同需求，所以我們就要有不同風格、不同規格的產品。我們還要能夠提供這種服務，我們有自己的駐店設計師，能夠跟消費者溝通，溝通完之後我們能夠為他量身定做，滿足他的需求，為他提供整體的解決方案。
說到我們的服務，主要有三點要落到實處，尊崇從實際出發的原則，為消費者解決售前、售中、售後的真正的服務問題，才能夠讓消費者滿意，所以一定要將我們的服務落到實處。消費者會看我們品牌形象是否符合我們所訴求的風格、個性以及終端展廳形象。我們要從終端形象上做到不同風格，讓消費者走進我們的店裡能夠切身感受到、體驗到我們所表達的風格或者生活方式。
還有我們的營銷活動以及我們的營銷傳播。比如說傳播，我們會思考我們的消費群體是哪些人?他們是一群充滿了活力和激情、有自己主見和想法的80、90後一族，所以我們就要考慮好我們的傳播途徑，並且我們傳播還要考慮我們的消費者在哪裡，用好我們的網路營銷，使我們所訴求的這些更適合這群年輕化的消費群體。 總之我們不管是從產品、服務、營銷活動還是品牌的傳播，都要培育適合我們品牌的核心價值觀。
消費觀念轉變 不是你有什麼消費者買什麼
記者：我發現一個現象，今年陶瓷、衛浴企業都進行了品牌的升級，除了講求產品的功能更注重精神上的享受，安華在這場“品牌大戰”中預備怎麼做?
陳萬春：安華的品牌也在不斷地升級，未來還有櫥櫃、門窗，所以我們現在是多品類的家裝類的產品，更加融入消費者的情感，拉近跟消費者的距離，所以我們的品牌要升級。從品類的延伸和品牌升級這兩方面來講，我們今年重要工作是要做好品牌整合工作。
記者：您剛才講到安華現在的消費人群是年輕化的群體，我們如何結合消費群體的特定需求做好產品研發和營銷工作?
陳萬春：我們有專門的團隊對消費者的喜好和心態進行探究，我們覺得我們的消費者是能夠彰顯自己個性、有自己的主觀，有社會責任感、很積極、很陽光的一個消費群體。他們在裝修過程當中會融入自己的想法，並不會拘泥於某一種形式、某一種風格，他會有自己的想法，會通過網路雜誌去查一些資料，會去跟設計師溝通。我們在品牌提升的過程當中，我們也會著重地去研究這部分消費者的消費行為和消費心理以及消費心態，滿足不同的消費者的需求。
記者：他們可能很多從網上搜集各種各樣的資料，包括他們想要買的產品，他們都會去做比較，那麼安華如何突顯自己的優勢，吸引消費者?
陳萬春：對於消費者，品牌要靠口碑、服務、產品和解決方案來吸引他們。產品要符合消費者的心理，你的訴求、你的觀念、你的品牌的價值觀要跟消費者產生共鳴，才能抓得住消費者。消費者購買產品不是你有什麼他買什麼，而是他想要什麼你提供他什麼，所以現在的消費者消費的觀念在轉變。假設這個品牌的核心價值觀能夠跟消費者的觀念、生活方式產生共鳴的話，我們就能夠贏得消費者的喜愛和認可。
十一黃金週肯定是一個消費高峰
記者：現在的促銷活動花樣百出，安華怎麼看待即將到來的國慶黃金週促銷?
陳萬春：促銷是一種營銷形式而已，通過促銷讓更多人瞭解，讓他接受我們的品牌。只有他真正地喜歡了你的品牌，才有忠誠度，而不是一味地做促銷，當然也會受一點大環境的影響，今年在“十一”之前，部分城市已經釋放了一定的消費，但就“十一”來講，我覺得肯定是一個消費的高峰。因為現在消費者在購買大件的產品時，會等待節假日的促銷，本身節假日促銷肯定比平時優惠，有節日買大件產品的心態。
記者：促銷這麼多，如何去規範，如何保證消費者真正得到實惠?
陳萬春：分幾個方面，第一個是我們有規範的服務標準，第二個方面我們要把我們的服務標準對經銷商的服務、經銷商的團隊進行灌輸和培訓，第三個方面就是要執行到位。怎麼樣執行到位，我們也有一個監督，因為總部、經銷商都有回訪的電話。比如安裝完一個產品，一個星期之後，我們會由專人打電話給客戶，我們回訪客戶。通過很多細節去保證我們的服務質量，我們把服務一直作為品牌口碑的非常重要的渠道。