當前位置：——擴張、房產調控、產品創新、人才儲備
衛浴•瓷磚事業部總經理 方春
箭牌一直以原創設計為核心，致力於為消費者構造心中理想的生活方式，最近更是憑藉處處體現人文關懷的原創設計獲得紅棉獎和紅星獎兩個行業至尊獎。箭牌衛浴•瓷磚事業部總經理方春在接受新浪家居的訪談中，分享了對產品設計和行業發展的看法。
【訪談嘉賓】：衛浴•瓷磚事業部總經理 方春
【訪談時間】：12月14日
【訪談地點】：箭牌衛浴
【記者】：夏楠楠
以下為訪談實錄：
新浪家居：方總您好，2010年很快要過去了，這一年家居行業有哪些大事件可以拎出來說一說?
方春：家居行業今年的變化主要有三個方面：一方面主要是受房地產政策調控的影響。今年上半年家居發展勢頭比較猛，但到了下半年，隨著房地產需求的減少，市場客流量也開始明顯減少，不少家居品牌下半年的銷售都受到了一定影響;第二個方面反映的是家居市場變化。一個是品牌多元化發展戰略，包括箭牌，從衛浴產品開始涉足到瓷磚領域，同樣也有原來做瓷磚的品牌現在開始轉做衛浴。還有市場擴張，以紅星美凱龍為代表在全國進行市場擴張，而且擴張速度相當快。“擴張”是2010年整個家居行業的主要特徵，從品牌到市場都在實行擴張。擴張的過程中加速了家居市場的洗牌，這是一個優勝劣汰的過程，隨著未來市場的競爭，洗牌的力度會進一步加大，競爭會更加激烈;第三個方面反映的是物價上漲，這直接導致了家居品牌成本的上漲。2010年各種原材料價格上漲的同時，人力資本的成本上漲更加明顯，例如珠三角的很多企業現在已經招不到人了。從2010年整個國家的幾大事件來看整個環境氣候的變化，從地震到洪災、到乾旱，這意味著家居行業未來環保節水的主題將更加凸顯，對綠色、環保的追求不僅僅是在消費者的心目當中，也是家居品牌必須承擔的一份責任。
箭牌2010年在這方面做出了很多努力，比如在節水方面開發了一款超節水型產品，目前基本上已經開發成功，預計會在2011年上市，同時箭牌也會有其它幾款高科技、更環保型的產品上市。
記者：剛剛方總提出了幾個關鍵詞，“降溫”、“擴張”、“漲價”、“人才”，您覺得挑戰最大的是哪一個?箭牌是怎麼樣迎接這些挑戰?
方春：目前最大的一個挑戰是人力資源缺乏的問題，箭牌已經做出了一些戰略部署，將從現在的勞動密集型轉向高科技自動化生產。我們將從國外引進先進的裝置，對衛生潔具的生產實行自動化，用3—5年的時間來完成生產製造環節升級。
記者：除了引進先進的裝置之外，會不會引進人才呢?
方春：當然，光有裝置沒有人才是不行的。從國外引進裝置的同時還要引進國外的先進技術，這關係到我們未來在行業中發展狀態。箭牌作為中國衛浴的領導品牌，這方面我們必須要領先一步。
記者：關於明年的規劃，箭牌的核心競爭優勢除了引進先進裝置和人才之外還有哪些，比如在產品方面是否有所更新?
方春：箭牌更重要的優勢是在設計方面，2011年我們會更加註重設計。設計包括兩個方面，一個是產品設計，第二是空間設計。產品的設計會圍繞環保、節能、節水、科技的主題，使產品更加符合消費者的需求，更加人性化。第二方面是空間的設計，這麼多年以來，箭牌一直想為消費者打造上品生活空間。去年我們提出的主題是為消費者構造心中理想的生活方式，這個生活方式的實現僅靠工廠是無法實現的，必須跟家裝設計師和工裝設計師來聯合把握消費者的需求，為消費者量身訂做舒適的各種風格生活空間。當下，80、90後消費者越來越多，消費多樣化會成為主流。我們作為陶衛行業領先品牌應該超前考慮到顧客需求。
記者：在本次設計週上獲得了紅棉獎和紅星獎的產品在設計上有什麼特色?
方春：今年箭牌有兩個系列的新產品分別囊括了兩大工業設計的至尊獎，一個是北方的紅星至尊獎，一個是南方的紅棉至尊獎，而且在衛浴業這兩個至尊獎也是箭牌唯一一家獲得，這兩套產品會在2011年參加國際紅點設計大獎。衛浴的品牌發展，已經從原來的功能型產品轉向價值型產品。明年箭牌的工作是從產品價值到品牌價值的提升。獲得這些獎項是對我們設計水平的權威認可，這兩個獎是符合工業設計目前最新的潮流，這次紅棉至尊獎的很多評委是世界工業設計的專家，獲得這個獎項來之不易。對於箭牌來講這僅僅只是一個開始，希望未來箭牌能夠獲得更多世界工業設計大獎，能夠為我們中國家居產品的設計水平的提升開創一片新天地。
記者：這兩個新產品目前已經上市了嗎?
方春：沒有，產品正在開發，已經經過了鑑定評審階段，到明年才可以量產。這些產品帶有科技含量，色彩感很強，設計具有非常好的美感。
記者：我那天去現場看了，的確感受到從色彩到設計都有一些跟其它產品不一樣的地方。
方春：好的設計不但要有形，還要有神。今年獲得紅棉至尊獎的這套產品，看起來就像是絲綢之路上的一個少女在翩翩起舞的感覺。
記者：好的產品也要經過好的渠道走向市場，走向消費者，箭牌今年的渠道計劃已經完成了嗎?
方春：應該說完成了90%以上了，還沒有100%完成。
記者：品牌的擴張，再加上賣場的擴張，這些細節是否反映出中國陶瓷衛浴行業的新變化?
方春：今年廠家更加地重視節水概念，重視產品功能的升級，這是一方面。第二個方面是廠家更加傾向於賦予產品更多的人性化設計，同時可以看出品牌之間同質化的程度越來越嚴重，這兩年箭牌在走另外一條路，使產品更加現代時尚，因為本身就是想把箭牌打造成中國衛浴的大眾的奢侈品，什麼叫大眾奢侈品呢?奢侈品的品質又是大眾的價格，讓尋常百姓都能夠享受到奢侈品的服務，我們的產品看起來有奢侈品的品質，但是一般的顧客都能夠買得起，能夠提供給顧客超值的享受，這是我們箭牌所要為消費者去追求、去實現的目標。
記者：箭牌作為行業的領頭企業，在關注節能環保、產品創新這些細節的同時有沒有起到對行業其它品牌的一些影響?
方春：應該是有一些影響，相信今年很多品牌都會和我們一起關心節能節水，注重產品創新，只是目前沒有做到箭牌的這種高度。因為箭牌現在100%的產品都是節水型的，而有些品牌的節水產品卻是針對某幾款，所以從產品規劃來說，箭牌在這方面是屬於完美型的。
記者：2010年房產政策頻頻調控，作為房地產的下游產業，如何和開發商達成共識緊密合作?
方春：這需要我們的品牌加強與房地產商的交流和宣傳，很多開發商企業目前比較熱衷於國外的產品，很多消費者也認為國外的產品要比國內好。實際上現在國內的衛浴產品在某些方面已經超過了國外品牌，但目前品牌知名度和美譽度有待提升。在品牌形象方面要想有所突破，需要品牌對房地產市場包括設計師，以及消費者心中加強這方面的認識和宣傳，同時在服務方面，我們要多下功夫比國外品牌做得更優秀。
記者：我最近去看過幾個樣板間，有幾個樣板間用的是箭牌衛浴產品。
方春：其實箭牌已經打破了洋品牌一統高階衛浴市場需求的局面。今年我們也牽手了很多四星級、五星級酒店，包括一些星級樓盤，例如碧桂園、萬科、奧林匹克花園、星河灣等樓盤都有箭牌產品的進駐。隨著物價的上漲，原來全部採用國外品牌的房地產企業今年開始逐步嘗試使用國內的優秀品牌產品。隨著房價的調控，會有更多的房地產商會願意與優秀的國內品牌合作，這是個趨勢，也是強強聯合。國產的衛浴品牌質量不比國外的差，同時我們有更好的價效比，會給房地產商帶來更高的利潤和價值，相信這樣的合作會有很好的前景，當然我們也希望通過新浪網能夠牽線搭橋，能夠加深國內包括箭牌在內的優秀品牌跟房地產商之間的合作，共同打造更多讓消費者喜愛的、物超所值的生活空間，讓人們的生活品質得到提升，這是我們的希望。
記者：越來越多的品牌非常看重網路渠道，箭牌在這方面是否也有考慮。
方春：網路渠道是個新生的渠道，也是一個非常有前景的渠道。正因為如此，箭牌2010年已經在淘寶網上建立了網上商城，而且2011年會在其它有交易平臺的網站上開設箭牌專賣店和形象店，能夠以更快捷的方式向消費者推薦我們的品牌和產品，通過線上和線下全國箭牌4千多個網點，為消費者提供更快捷的高品質的產品和更快捷的服務。
記者：網店會不會對售後服務帶來較高的考驗?
方春：箭牌已經具備非常完善的售後服務能力，全國每個城市都有箭牌專業的服務隊伍，全國有4千多個網點。部分地區網路上客戶訂購的產品，我們會在很短的時間內把貨送上門，箭牌全國的經銷商都會履行網上銷售送貨的職責。
記者：方總自己會在網上購物嗎?
方春：我不會，但是我相信很多年輕人會，這是一個趨勢。目前我國電子商務剛剛開始，對於建材家居行業也僅僅是剛開始，這需要有一個整合管理的階段。在現階段不可避免會有一些投機分子在網上做出損害消費者利益的事情。這兩年我們發現市場上有假箭牌出現，今年已經打擊了2、3家，也得到了國家反不正當競爭局的支援。希望國家都能夠出臺一些相關制度和規範，共同來把這個市場培育起來、培育好，共同營造健康發展的網路市場平臺。
記者：箭牌構造的是上品空間，在展廳裡面有淋浴房、五金、浴室櫃，箭牌的配套產品在2010年市場情況是怎樣的?
方春：2010年上市的新產品受到了廣大消費者的喜愛，尤其是人性化設計的產品。近兩年箭牌的產品設計比較現代時尚，比較符合目前80後、90後的消費者，這部分產品的銷售增長是比較明顯的。
記者：一些櫥櫃品牌從廚房延伸到臥室甚至是整個家居，箭牌目前還是將重點放在衛浴空間，後期會不會有一些其他的延伸呢?
方春：我們現在已經在做多元化的發展和延伸，箭牌從原來做衛浴的全產品發展到做瓷磚的全產品。目前在全國已經形成六大生產基地，我可以透露一個資訊，箭牌的第一個櫥櫃廠會在明年第一季度投產，櫥櫃產品也會在明年第一個季度上市。也就是說，箭牌從2011年開始將正式涉足櫥櫃行業，進入櫥櫃行業，形成衛櫥一體化，為消費者提供更加配套、更加齊全的優質的產品和服務，能夠一站式滿足消費者的需求，通過打包的方式讓消費者更加能夠從一個品牌享受更多價值和優惠。
記者：明年除了推出櫥櫃產品之外，箭牌在2011年還有哪些規劃?
方春：我們會從產品線延伸到櫥櫃的領域，使廚衛做到一體化。箭牌不但能夠提供完整的衛浴空間，還有廚衛空間、櫥櫃空間甚至包括整個櫥櫃到廚房用的家用電器和家裡所用到的瓷磚。
記者：既然談到櫥櫃了，方總能不能談一談目前在櫥櫃行業哪些品牌比較好，好在哪裡?
方春：目前在我印象中做得比較好的品牌是歐派，歐派是我們目前需要學習的物件，在未來5年當中我們要以歐派作為箭牌櫥櫃的標杆來學習。希望我們能夠在整體家居提供一站式的整體解決方案，箭牌在5年後會形成自己的特色和獨有的競爭力。
記者：最後請方總展望一下2011年箭牌以及陶瓷衛浴行業的發展情況。
方春：2011年是陶瓷衛浴市場波濤洶湧的一年，但又是充滿了機遇的一年。相信在這一年中箭牌會跟我們的合作伙伴一起攜手共進，使我們的品牌和我們的合作伙伴有一個美好的明天。
記者：謝謝方總。
方春：謝謝!箭牌祝2011年年會的召開圓滿成功!