當前位置：宜家儘管頻曝“召回”事件，業界也詬病其產品質量欠佳，但絲毫不影響其生意的紅火。
10月11日，記者來到宜家北京四元橋店探訪看到，雖然是黃金週後的上班時間，商場仍然是人滿為患，記者從一樓入口處的滑梯進入商場二層採購區時，只能跟著人流一步步向前移動。當記者拿著隨意購買的一套兒童玩具前往款臺結賬時，竟然排了半個小時的隊。
“宜家的生意一直很好，除了多年來在國際上形成的品牌影響力外，其選擇經營的產品品類和營造的購物氛圍起了不小作用。
如果你是抱著買傢俱的想法來宜家走一圈，出來時手裡拿的小票上絕不僅有傢俱，肯定會購買抱枕、杯碟等與傢俱風格相符的軟裝品，因為宜家的產品從來都是經過搭配後融入某個特定實景環境中，能為消費者提供整體裝修靈感。”
中國傢俱協會理事長朱長嶺強調，貼心的服務和溫馨的購物氛圍也是打動消費者的主因，比如“累了就在這沙發上躺一會”、“請坐下來感受床墊的舒適度”之類的提示語在宜家隨處可見。
它鼓勵客人體驗產品，即使脫了鞋躺在沙發上也可以，不會像一些商家為保持產品乾淨整潔度，不讓顧客坐上去躺下去體驗。
家美副董事長張俊雄認為，宜家確實有過人之處，比如產品的人性化設計，輕鬆的購物環境，產品組裝便捷、實用性強、價格便宜等，都比一些同行要強得多。
“它的產品有問題就召回，體現的是負責任的態度，我認為這是商業文明的表現。同樣是產品質量有問題，我們一些同行躲都來不及，生怕消費者知道。”
豐富產品品類，把產品放進實景展示間，增加對顧客的吸引力，金牌櫥櫃北京市場部經理羅桂生認為，這正是在營銷上值得學習的地方。
“在宜家，無論是桌布還是杯墊、枕頭或布娃娃，凡是你看到的東西都能買走，這對消費者來說非常省心。金牌櫥櫃要學習宜家，將來走進金牌櫥櫃，除了櫥櫃，消費者看到的鍋、刀具，甚至調味品，都能買走。”
業內人士認為，宜家的產品不怎麼樣，但人們依舊擋不住誘惑，值得同行們深刻反思：到底是賣產品，還是賣生活方式?(來源：合房網資訊中心 )
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