網路成了解家居產品資訊主渠道

調研時間從今年7月底開始，調研內容包括網路對家居消費的影響、家居行業消費行為特徵、家居消費維權現狀等，主要採用網上調研、線下攔訪、典型樣本訪談等多種形式，其中網上調研的方法是在新浪家居首頁、百度樂居設定問卷彈出入口，並在問卷當中設定過濾篩選專案，確保問卷的有效性。此次調查最終收回有效問卷22406份，樣本遍及全國30多個城市。

“在網路搜尋行為調查當中，我們發現了一個季節性的變化趨勢。即2010年春節段出現了明顯的搜尋低谷，而春節後房地產的火爆又拉昇了建材行業搜尋的指數，上升到140萬左右的搜尋量。”新浪家居全國主編李燕玲介紹，網民通過搜尋瞭解家居產品資訊中，還尤為關注產品的品牌資訊，比例達到47.7%，同時對於集採、網購、線上交易等網路消費行為比較認可，比例佔據44.3%。

此外，在顧客進行網上消費過程中，因產品質量不好、售後服務不到位引起的投訴也很多。據中國消費者協會消費指導部副主任張德志透露，因質量問題導致的投訴佔到67.9%，售後服務導致的投訴也佔到57.4%，這個資料值得所有家居企業深思。