當前位置：本月初，中國首部家裝行業國內貿易標準《家居行業經營服務規範》(下簡稱《規範》)正式開始生效。據瞭解，《規範》首次明確規定了家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容，適用於家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。這些都為家居行業統一標準化生產提供了更多指導。
特別值得一提的是，該規範還明確規定家居賣場提供先行賠付服務及裝修增項不得超過合同金額的8%，這些都為維護消費者權益提供了更多利好。近日，記者多方走訪後發現，無論是家居行業還是消費者，普遍對該《規範》抱有較高期待。
服務規範9月1日正式實施
據介紹，《家居行業經營服務規範》(下簡稱《規範》)由中華人民共和國商務部發佈於2013年1月23日釋出，9月1日正式實施。中國商業聯合會零售供應商專業委員會、北京五洲天宇認證中心、中國人民大學、北京居然之家投資控股集團有限公司、紅星美凱龍家居集團股份有限公司、德爾國際家居股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司等單位共同起草完成。
記者瞭解到，作為中國首部家居行業貿易標準，《規範》首次明確規定了家居行業的術語和定義，通用要求，家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容，適用於家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。
家居賣場方面，《規範》確定，對於消費者購買的家居產品“家居賣場應執行先行賠付制度”。
對於家裝服務，《規範》也做了多項規定，工程報價方面，《規範》規定家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業承擔，業主主動要求增加的專案除外。對於裝修容易出現的汙染問題，《規範》也規定，顧客需要時，裝飾公司應配合顧客進行對有害物質的室內環境檢測服務。而對於售後服務問題，《規範》規定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修範圍。
另據瞭解，《住宅室內裝飾裝修工程質量驗收規範》、《家庭居室裝飾裝修質量驗收標準》、及《居室佈線設計指導規範》等標準，也於2013年相繼推出或實施。業內人士表示，四部標準的出臺，或將為行業規範化發展提供良機，也將促進行業內的再次洗牌。
行業：期待打破潛規則
標準出臺後，家居銷售商及家裝公司如何看待?近日，記者對此也進行了走訪。
購買傢俱後，售後不完備，傢俱損壞無法賠付，一直是消費者難以承受之重。此次《規範》，明確規定了家居賣場先行賠付的制度。對於家居賣場和銷售商而言，《規範》將產生怎樣的影響?某家居賣場銷售商吳先生的觀點頗具代表性，吳先生表示，在其所在的家居賣場，早在近兩年就已經開始試行賣場先行賠付的制度，“一開始我們很不願意這樣做，因為要給賣場交保證金，壓力很大，要是顧客胡攪蠻纏，我們怎麼辦?不過後來發現擔心是比較多餘的。有了先行賠付做保障，消費者信得過，生意反而有變好。”
記者瞭解到，先行賠付實際上由來已久，早在2001年，居然之家就率先在業內提出了“先行賠付”服務模式，當商戶售出的商品或提供的服務出現問題時，消費者可以憑銷售合同和交款憑證直接找居然之家投訴，居然之家直接向消費者賠付。這一服務模式開創之後，很好地解決了消費者維權無門的尷尬。業內人士表示，首次以行業規範的形式確立下來，將對行業產生重要的影響。
相比之下，針對家裝設計企業工程報價不得超過8%的規定，企業的看法則有天差之別。一位不願透露姓名的家裝公司負責人表示，對於這樣的新規，該企業非常支援。在該負責人看來，其公司一直保持著正規化的運營，給顧客的報價都是實價，基本不會有超出預算的情況發生，“但很多小公司不會這樣做，他們會把報價開得很低，最後再以各種名目加價，這讓我們很難做，因為我們的開價看起來要高很多。希望規範能夠幫助打破行業潛規則。”
不過，也有業內人士對此看法表示不認同。一家裝公司工作人員王小姐就告訴記者，預算並不能保證一下子就做到位，要看具體的工程情況，而且很多時候，顧客也會改設計方案，“要是不能在過程中加價，我覺得很多公司的做法肯定是先把價格漲上去，到時候吃虧的還是消費者。”
業內人士表示，《規範》能不能夠最終落到實處，現在來看還比較難說。關鍵是消費者權益保護機構、家居行業協會等能不能起到監督作用，讓《規範》真正能夠具有執行力，“要是沒有執行力，最後還是會變成一紙空文、一句口號。”
消費者：最關心價格
相比行業內人士，消費者對於自身權益的關注則要高出很多。業主劉先生就曾經吃過家裝公司的虧。劉先生向記者吐槽，之前按照自己想要的風格和預算去和家裝公司談，最後發現這個公司的風格和報價都比較符合自己的預期就簽了合同，結果在裝修過程中卻發現，家裝公司不斷以各種名目開始加價，這讓劉先生傻了眼，“一開始我說合同裡不是談好了價錢嗎?他們告訴我很多材料，合同裡沒有寫。再一個就是遇到具體的問題時候，有些設計需要改。”
劉先生只好硬著頭皮讓該公司裝修完，結果最後發現比預算超出幾萬元，“多了一成還不止。期待《規範》能夠真正維護消費者的權益。”
不過，相比劉先生，更多的市民則更加關注《規範》正式開始實施後，傢俱以及家裝的價格趨勢。市民的擔心並非沒有原因。據瞭解，家居賣場實行先行賠付，除了需要銷售商繳納保證金外，也需要一系列的人員和制度進行保障，成本勢必要上漲，賣場和銷售商可能會將這部分成本轉嫁到消費者身上。
另一方面，對於家裝企業而言，如果不能在工程完結後加價，部分企業勢必會在工程報價時就將價格提升上去，“對於消費者來說，改不改其實沒多大關係。”記者瞭解到，《規範》也對家裝公司在施工技術、細節、質量和驗收等方面提出了嚴格要求，這些勢必都會帶來價格的上漲。
業內人士則表示，總體來說，無論是家居還是家裝，都將朝著規範化的方向發展，雖然規範化的過程中可能會帶來價格上漲趨勢，但對消費者而言，也是利好訊息。