當前位置：一年一度的“3.15國際消費者權益日”即將到來，每年這個時候，各行各業都會爆光不少行業黑幕以及維權事件。而隨著電子商務的蓬勃發展，針對網購行為的維權問題更是如雨後春筍般大量湧現，近年來，關於傢俱行業的維權事件常有發生，眾多售後糾紛讓不少消費者對網購傢俱的方式望而卻步，但迴避總不是解決的辦法，積極面對才是聰明之計，下面就來盤點網購傢俱的十大陷阱，一起看如何見招拆招吧。
“大減價”貓膩多
據統計，2017年天貓雙十一當中，住宅類傢俱品牌銷售TOP10的品牌，均突破億元大關，而2016年破億的只有5家，可見網購傢俱越來越受到消費者青睞了。網購傢俱之所以受熱捧，除了因為購買方式便捷、選擇多樣化以外，更重要的是它的價格優勢。由於電商平臺突破了傳統渠道高昂的成本費用，所以產品價格相對於實體店要便宜，編輯對比了一些同品牌同款式的產品，網店的標價確實比實體店價格優惠。網購的傢俱真的都如此實惠嗎?其實，不少“大減價”貓膩，還是讓消費者掉入陷阱。
陷阱1：網售傢俱在實體店難找到
不少有網購傢俱經驗的消費者都表示，拿著網店上的產品到各大傢俱賣場尋找實體產品，往往都找不到，有些店面甚至說沒聽過該產品型號，所以，消費者想要真正去對比這些“特價”產品是否真划算，也無從考究，只能盲目地相信網頁上的“特價”資訊了。
TIPS：傢俱行業者提醒消費者，這種情況如果排除了網店造假的問題，那很有可能是品牌和廠家為了保持網店和實體店的銷量，特意把產品分拆到線上和線下銷售，一般這類線上產品，線下實體店不負責。所以，網購傢俱前，不妨先到線下門店尋找對應產品，除了可以體驗到產品的效能，還可以做到“貨比三家”，如果門店確實沒有，也可以到品牌官網上查詢，避免買到假貨。
陷阱2：分拆銷售看似價格略佔優勢
網購傢俱時，消費者會發現某款傢俱網路銷售比店面單品要便宜許多，可細心諮詢實體店的店員才發現，這款傢俱的標價是包含其他配件的，而網路價卻僅為某個單品，那些配件還需要額外付費購買，這樣所謂的“折扣”和“優惠”也就不存在了。
TIPS：編輯建議消費者在購買這類配件較多的傢俱產品時，必須要提前向客服了解清楚，“折扣”價格是否都包含了所有配件?都有哪些配件?等等，必要時還可以到品牌的實體店，向店員瞭解整套產品的情況以及店面售價，以免上當受騙。
陷阱3：提高原價營造“特價”假象
相信這種促銷手段消費者也是見慣不怪了，每到促銷旺季，電商上許多傢俱品牌都會放出大力度的打折優惠，消費者會衝著折扣購買。但其實網商們早已摸透消費者的心理，商品的價格只需要滑鼠動幾下就可以修改，提前把原價拉高，再營造出“特價”的假象，給消費者一種“我們的傢俱很便宜”的心理暗示。
TIPS：針對這樣的現象，編輯建議消費者網購傢俱時，先了解同材質、規格產品的價格水平，如果是有購物計劃但是不著急入手的朋友，可以提前3個月開始觀察產品的價格動態，做到心中有數，避免盲目相信折扣，規避受騙的窘況。
陷阱4：“秒殺”其實只有幾件貨
近年來，電商促銷出現了“秒殺”的玩法，什麼“1元秒殺”、“零點秒殺”等等，成功地引來了消費者瘋狂搶購，可無論消費者的手如何靈活，網速如何給力，總是難以搶到這“秒殺”的產品，儘管好不容易能加入購物車，到了付款時候，價格便恢復原價，秒殺名額已經沒有了。
TIPS：其實這些“秒殺”活動，網路商家通常只願意拿出極少商品出來，有的甚至只有一件，雖然價格誘人，可數量少買者多，搶到的機率趨近於“零”，編輯建議消費者，如果這件產品是非必要的，抱著湊熱鬧的心態去搶無防，可如果這件產品是非常必要，不如提前瞭解價格變動情況，挑選其他更實惠的時機入手。
網購質量難保證
網上購物是把雙刃劍，它給消費者提供了方便快捷的購物方式，同時也為消費者帶來一些不必要的困擾。網購時，由於無法檢視商品實體，只能通過商家的圖片展示、文字介紹和網友評價等方式來判斷商品是否符合自己的需要，但這種方式確實十分被動，也很難保證真實性，同時也很難避免買到一些假冒偽劣的商品，讓消費者的權益受到損害。
陷阱1：網購傢俱貨不對板
網購傢俱時，很多消費者都會反映說，部分傢俱買回來貨不對板，跟網上看到的圖片根本是兩碼事，別說材質不一樣，有時候連色調和造型都有差異，特別是某些定製傢俱的網店，最後寄過來的產品跟當初設計出來的效果千差萬別，對於這種定製類的產品，消費者確實很難舉證投訴，最後只能默默吃虧了。
TIPS：編輯建議，對於這種特殊的定製類傢俱，消費者可以選擇一些先支付定金，貨到後再結清餘款的店鋪，一旦實體產品寄過來出現任何問題，消費者可以申請保修。同時消費者需要多留意店家的信譽度，最好是有線下實體店或者是有品牌官網的店鋪，下單前還可以到實體店以及官網看看，瞭解產品的情況。
陷阱2：“零甲醛”只是噱頭
對於傢俱產品，消費者最關心的莫過於環保問題了，網商們也是摸準了消費者的心態，於是各大傢俱產品介紹頁上，都會看到“零甲醛”“無汙染”等字樣，但這些產品真的是“零甲醛”嗎?不少有網購傢俱經驗的消費者表示，一些“零甲醛”傢俱買回來後，經過檢測發現，還是有甲醛等汙染物釋放，有的甚至還瀰漫著刺鼻的味道。
TIPS：工商部門的有關人士表示，商家所說的“零甲醛”等這些標語，其實大部分都是宣傳的噱頭，如今市場上的大部分板式傢俱、實木傢俱或多或少都存在著一些化學物質的釋放，像是粘合劑、油漆加工過的產品。因此，消費者不要盲目輕信這些“零甲醛”的噱頭，正確對待傢俱產品的環保問題，一般環保檢測過關的產品，都會在產品頁上附上國家頒發的環保證書、甚至是第三方權威機構的檢測報告，同時，傢俱產品到家後也需要積極進行除醛措施，保證家居的健康安全。
陷阱3：實木傢俱不是實木
很多消費者都喜歡挑選實木傢俱，原料天然、環保性高、堅實耐用等這些都是實木傢俱受青睞的原因，這也導致了實木傢俱的價格水漲船高。一些網商們看中了消費者對實木傢俱的偏愛，於是把實木用料不到10%的板式傢俱說成是實木傢俱，沒有經驗的消費者確實很難從外觀分辨，還以為是用了實惠的價格買來好貨，結果卻上當受騙。
TIPS：在國家質量監督總局和國家標準化管理委員會共同釋出的《木傢俱通用技術條件》中，規定了，只有以實木鋸材或實木板材為基材製作的、表面未作覆面處理的傢俱;或在此類基材上採用實木單板式薄木(木皮)貼面後再進行塗飾處理的傢俱，才能叫實木傢俱。所以，即使是實木達到50%的板木結合傢俱，也稱不上實木傢俱。消費者購買時，最好看清楚商家所標註的實木含量佔比，如果沒有明確標註也可聯絡客服人員瞭解，同時，讓商家把產品說明書以及檢驗書等材料一併寄送，以此維護自己的利益。
售後服務成難題
網購傢俱令人最擔心的莫過於售後服務問題，傢俱不像家電、衣服等這些小商品，它涉及到運送、安裝以及維修等問題，在網購傢俱的投訴案例中，售後服務問題佔了絕大部分，像是送貨慢、安裝出現問題、售後不保修、服務態度差......諸如此類的售後服務問題，讓消費者對網購傢俱失去了信心。
陷阱1：網購傢俱不能享受實體店售後服務
維修傢俱產品是特別麻煩的事情，但傢俱在運送和使用過程中，難免有磕碰導致受損，許多小品牌是沒有專門設定售後維修服務點的，一些網友曾經到網購傢俱所屬品牌的實體店詢問售後服務問題，而實體店的答覆則是，網購傢俱實體店不負責維修，需要聯絡網店客服來處理，而網店客服一般會給你一個地址，讓你自己把產品寄到廠裡面維修，而且郵費自理，如此繁複的步驟，消費者只能忍氣吞聲，隨便找附近的師傅維修了事。
TIPS：網購傢俱的售後服務陷阱多，編輯建議消費者儘量選擇有信譽的品牌網店購物，這些大品牌的網店一般都有線上線下聯動，會在全國各地設定網銷產品售後維修點，提供良好的售後服務系統，而在購物前也可向客服了解售後服務事宜，如：所在城市是否有維修網點、保修時間多長、是否提供上門維修服務等。
陷阱2：7天無理由退換貨猶如虛設
2014年工商局公佈的《網路交易管理辦法》，其中一條是“7天無理由退換貨”條款，現在許多網店都標註了這麼一條服務，但實際上，部分消費者在與客服交談希望退換貨時，會遇到客服的拒絕，理由是傢俱損傷是人為造成的，不在退換貨範圍內;或者以一些“我們的產品很少有質量問題”等言辭含糊過去。
TIPS：像定製傢俱無法退換還能說得過去，但成品傢俱的退換成為難題，這與許多不成文的規定密不可分，比如退貨產品不能影響二次銷售，安裝好的產品需要重新拆件打包並自付郵費等。編輯建議消費者在傢俱送貨到家後馬上進行驗貨，包括外觀、質量、尺寸等，並拍一段小視訊留作證據，證明傢俱損傷和質量問題並非人為的，以確保產品能退換。
陷阱3：“送貨上門包安裝”有陷阱
許多網購傢俱產品都標註著包郵、包安裝的字樣，讓消費者以為自己撿到便宜好貨了，殊不知，這些所謂的送貨上門和包安裝存在許多貓膩，比如：送貨上門只送到樓下，要送上樓還要額外加樓層搬運費;所謂的包安裝只針對本產品，裡面一些配件安裝或者配件數量不足，還需要跟師傅再次購買，額外付費才能完成安裝，東一筆西一筆的額外費用算下來，甚至比門店價格還要高。
TIPS：網購傢俱時，消費者一定要了解清楚網站的物流配送承諾，傢俱物流費用很高，而且容易破損，更需要上門安裝，而目前真正能做到“免費送裝”的確實不多，所以消費者要提前瞭解清楚送貨、安裝需要增加哪些額外費用，然後再下單，避免糊里糊塗地“被消費”了。
編輯點評：網購傢俱雖然能給消費者帶來許多便利，可它也帶來了一些困擾，無論是網購傢俱的價格、品質還是服務貓膩，都難以完全被消除。作為傢俱企業，想要獲得好口碑，就要真心為顧客負責，嚴格把控質量，做好售後服務渠道;對於消費者來說，在這些現象暫時無法被完全消除的情況下，就需要提前“武裝”自己了，練就火眼金睛，學會貨比三家，提前瞭解網購傢俱都有哪些貓膩，見招拆招，做個聰明的網購達人。
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