當前位置：消協：商家應該履行三包責任修復商品
陸先生向杭州市信訪局聯合杭州電視臺《直播12345》反映：去年11月份他在古墩路上的紅星美凱龍BG國際傢俱館買了一張2萬多元的床。送貨之後，他發現這張床上有汙漬。於是和商家交涉要求退貨。但是幾個回合下來，床最終還是沒有退掉。
床送到陸先生家中，陸先生在打掃衛生的時候，發現床有問題。“主要是床上的汙垢比較嚴重。床送來的時候，灰塵、泥土比較嚴重，我把床打掃乾淨後，發現汙垢還是在那邊，而且還有一些擦傷。雖然這些擦傷比較小，但是作為消費者來說，這些問題都不應該是我的責任。應該是商家運輸保管的責任。”陸先生說，他認為自己有權提出退貨。
發現問題後，陸先生找到了BG國際傢俱館。對方也派了工作人員上門檢視。當時負責檢視的謝經理說，“我們看到的包括我們拍到的照片顯示，這張床整體還是乾淨的。只是有些粉塵汙染，一些小的磕碰。”
陸先生說這張床原價4萬多元，因為是樣品又是最後一張了，所以最終以特價2萬多元的價格成交。按照BG傢俱館工作人員的說法，樣品是不能算在三包條例裡的。BG傢俱館的劉總表示，陸先生購買的床是樣品，本身就不構成退貨條件，陸先生可以通過訴訟或者仲裁來提出退貨的要求。這遭到陸先生當場回絕，雙方就此不歡而散。
律師：外觀上的瑕疵不構成質量問題
主持人(老姚)：紅星美凱龍認為樣品的床，本來賣4萬多元，現在2萬多元賣出已經很便宜了，所以賣出去以後不在三包範圍。這個說法正不正確，我們把註冊律師凌斌電話連進來。
凌斌律師：首先在賣的時候，商家需要明確說明這個產品有質量瑕疵或者不享受相應的服務。如果沒有明確說明，商家現在這麼做是不太合理的。
主持人(老姚)：陸先生當時你買這張床的時候，商家有沒有和你明確說明，這張床是有瑕疵的，而且不在三包範圍之內?
陸先生：沒有。
凌斌律師：如果說沒有說過商家是要承擔相應責任的。但另一個問題是，現在這個床到底有沒有達到退貨的條件。 如果僅僅是油漆擦了外觀有瑕疵和汙漬，這個我覺得還沒有到要退貨的程度。比如用了不合格材料這樣質量上的瑕疵，這種情況才可以要求更換或者退貨。如果是輕微的瑕疵，最終還是修理上的問題。外觀有瑕疵，不能說明產品質量有問題。
主持人(老姚)：像這個情況建議陸先生還是到消費者協會做個諮詢，請他們上門檢視一下，這個產品到底有沒有質量問題，有沒有合格證，出廠日期和生產廠家。
消協：如沒有特別說明，樣品也在三包範圍內
昨天，本報記者聯絡了下城消協國副祕書長。對此，國副祕書長表示，樣品不在三包範圍之內這樣的說法是不正確的。陸先生的床如果只是外觀上有瑕疵，那不屬於質量問題，沒有達到退貨條件。但是按照三包規定，商家應該負責幫陸先生把床修理好。除非雙方在交易前，商家向消費者明示商品外觀上的瑕疵，明確商品出售後不享受三包條款，並得到陸先生的同意。