當前位置：雖說當下的塗料時代，已然成為消費者的時代：塗料企業需要以消費者的需求為導向，去展開市場調研，開發相關產品，提供特定服務……但血淋淋的現實卻一次次讓消費者受傷。在此，我們不禁想問：塗料企業，什麼時候才能讓消費者吃上定心丸?
無奈：“暴利”相向
價格膨脹的年代，什麼都在漲價，傢俱的價格當然也越來越高，天價傢俱更是層出不窮，頗有一番激烈比拼。
記者日前在宜昌某塗料店品牌展廳看到，大廳正中間床具上擺放著“高大上”床墊，旁邊的宣傳牌上，是醒目的價格牌：RMB138800元。營業員介紹：“這是一款美國進口的高檔床墊，這個品牌多年來在全球銷量第一，美國總統奧巴馬就是睡的這款床墊。”而在廣東佛山市順聯傢俱城舉辦的第八屆紅木傢俱藝術博覽會上，一組價值達1.8億元的紅木傢俱吸引了眾多參展者的目光。該組紅木沙發名為《盛世年華》，由30件套組成，分別是一隻長沙發、4只短沙發、4只茶几等，重量超過3噸。該套紅木沙發已經重新整理了世界吉尼斯最貴紅木傢俱紀錄。
除了一些天價傢俱，不少塗料產品的價格仍然非常高。消費者忍痛買了價格很貴的傢俱，覺得一大半的錢都跑進去廠家口袋裡，塗料行業的暴利似乎不言而喻。但塗料企業和經銷商卻老在嚷嚷他們幾乎不賺錢，根本無利可圖。出現這樣一種奇怪的現象，原因是什麼?
答疑：
塗料企業的營銷成本包括物流成本、賣場租金成本、人工成本、廣告促銷費等。由於通貨膨脹率的存在，中國塗料企業的營銷成本在不斷增加。其中賣場租金的持續上漲，致使經銷商的利潤被壓縮，尤其是一些中高階賣場租金高企，讓很多經銷商望而卻步。另外，傢俱屬於耐消品，使用週期長。一般家庭將傢俱買回家家後都可以持續使用數十年，因此回購的機會很少，並沒有像服裝行業或是其它行業所謂的“回頭客”。就這樣，塗料產品的價格一直處於飆漲狀態，對此，需要國家出臺相關政策對塗料市場進行一定的調控，同時，也需要塗料企業在堅守品牌品質的基礎上進一步優化流程，從內到外，嚴格控制成本，順應市場需要，真正給消費者想要的。
忽略：各種汙染
近期，王女士反應，兒童傢俱的標準儘管早已出臺，但去傢俱市場去找個重金屬檢測報告卻很難，商家的解釋更是讓她疑惑不已。王女士說，此前，她認為，給孩子買傢俱主要是挑款式、色彩、材質和不含甲醛。通過對兒童傢俱國家標準的研讀，她瞭解到傢俱中含的包括銻、砷、鋇、硒等可溶性重金屬在內的10種有毒有害物質都可能影響人們的健康，標準對其含量作出了嚴格限制。當王女士來到賣場時，才發現傢俱的外形等方面大都符合了國家標準的要求，但是問及更關心的環保問題——重金屬含量，商家拿出的大都是各種“綠色環保”證書和質檢報告，稱自己的產品絕對合乎國家標準的要求，是環保產品。他們查閱相關證書和質檢報告，裡面都沒有重金屬等相關資料。對此，一些商家表示，質檢報告沒有列出重金屬專案，產品又是合格產品，表明重金屬含量合乎國家標準、甚至是不含重金屬，沒有必要列出來。
調查發現，不僅是兒童傢俱，就連普通的傢俱也沒有相關標準要求的重金屬檢測報告。按照《室內裝飾裝修材料木傢俱中有害物質限量》規定，木傢俱中鎘、鉻、鉛、汞4種重金屬必須在限量標準範圍內，即鉛≤90毫克/公斤，鎘≤75毫克/公斤，鉻≤60毫克/公斤，汞≤60毫克/公斤。《兒童傢俱通用技術條件》在此基礎上增加了4種重金屬的限量要求，即：銻≤60毫克/公斤，砷≤25毫克/公斤，鋇≤1000毫克/公斤，硒≤500毫克/公斤。
記者採訪中發現，一提起傢俱的環保效能，人們想到最多的是甲醛，很少人提及重金屬，對重金屬的危害知之不多。“作為存在於傢俱中的有害物質，重金屬汙染與甲醛一樣，對人體的危害不容忽視。”室內環境檢測工程師丁和說，由於甲醛等揮發性氣體有刺激性，人們很容易感覺得到，再加上近幾年對甲醛危害的宣傳，人們選購傢俱已普遍關注甲醛。相反地，重金屬含量對人體感官沒有明顯的刺激，有關方面的宣傳也不多，人們知之不多。作為傢俱中的重金屬，主要存在於表面塗層，在人體接觸摩擦或適合的溶劑作用下，都可能將重金屬帶入體內，也就是說，重金屬可通過適當的介質遷移進入人體。
答疑：
業界人士認為，當前，木傢俱、兒童傢俱缺少重金屬含量檢測報告，說明廠商對國標重視不夠，有關方面監管不力。執行有重金屬限量國家標準的合格傢俱產品，如果沒有重金屬檢測報告，那麼它的“質量合格”就值得質疑;沒有重金屬檢測報告，就不能實現明明白白消費。另外，塗料產品的環保問題不止甲醛汙染、重金屬汙染，對此，業界人士呼籲，有關方面應加大相關標準的宣傳力度，加大對相關產品達標狀況的監督、檢查力度，定期公佈不按規定提供環境汙染含量資料的商品，曝光資料虛假的品牌及產品，從而讓檢測、公示重金屬含量資料成為各傢俱廠商的必須行動，給消費者營造一個明白消費、健康消費的環境，切實維護消費者的合法權益。
欺騙：誰動了我的信任?
誠信問題，一直是現在很多國人缺失的東西，這一點在傢俱行業體現得非常明顯，但是在這個越來越重視生活品質的，很多傢俱摻假事件依舊層出不窮，比如前幾年的“達芬奇造假事件”、“左右紙質茶几”事件，都無疑是給紅火的傢俱行業臨頭澆上了一碰冷水。傢俱生產，銷售商家們在此次誠信危機衝擊波下紛紛打起“折扣牌”和“誠信牌”，失去的“誠信”卻難以保全，商鋪流量和銷售量仍舊一直下滑。
除此之外，塗料市場熱衷於炒作各種概念。隨意去塗料市場上逛逛，就能發現諸如“零甲醛”傢俱、“自清潔”櫥櫃、“抗菌”瓷磚等讓人覺得“神乎其神”的廣告語，甚至在市場上還受到了追捧。然而，這些概念所宣傳的產品是否真的具有所說的功能，有的憑消費者自身根本難以判斷，有的則在實際使用的過程中，根本運用不到，甚至會影響到產品正常功能的發揮。北京市場協會塗料分會祕書長劉晨表示，企業需要有一些能讓消費者接受的消費點，有些誇張的概念往往只是沾點邊，以此成為消費者在眾多同類產品中選擇自己的理由。
答疑：
誠信，是一個企業生存發展的根本，對於塗料行業來說尤其如此。居然之家集團總裁汪林朋認為，企業要更多地站在消費者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經營者自己，把方便和便利給消費者。
對於誠信的表達和建設，城外誠塗料廣場董事長劉長河表示，品牌在表達誠信時最應該做的還是兌現承諾、持續發展。能夠稱為品牌，必然已經有一定的品牌形象和影響力，因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認知的品牌內涵，同時持續發展，用穩定的經營去兌現給消費者的承諾。
志邦櫥櫃北京市場總監何富偉表示，作為產品供應商，對誠信的表示主要體現在兩個方面，其一是對產品負責，其二是要對消費者負責。卡薩迪尼傢俱副總經理楊振華也表示，誠信要用真材實料，為消費者提供優質、舒適的產品和服務，也是要有完善的服務體系，滿足消費者多樣化需求。因為市場定位不同，提供給消費者的產品和服務不同，各塗料企業表達誠信的方式也不一樣，但終究是對消費者的誠信服務才能獲得消費者的心，才能讓消費者有定心丸吃。
小結：塗料行業的發展，總是伴隨著各種各樣或大或小的問題，而這些問題也並非短期內就能解決的。但值得欣慰的是，時代在發展，行業在進步，塗料企業為獲得更大的市場份額，必將會把消費者的利益放在更為重要的地位，相信隨著包括上述問題在內的關卡一一擊破，塗料行業將給消費者一個完美的解釋和答覆，讓消費者吃上真正意義的定心丸!
來源：傢俱熱線