當前位置：和傳統家裝公司相比，套餐裝修公司往往按面積套餐計價，一站全包，把“省心、省力、省錢、省時”作為重要賣點。然而，從今年3月和生活家裝飾公司簽訂了488元/㎡的套餐裝修合同之後，家住領館國際城的張先生在整個4個月的裝修期內，卻絲毫沒有感受到該公司宣傳的全包服務品質和便捷。
8月4日，成都市民張先生投訴，稱“生活家裝飾公司的裝修服務質量太差，裝修‘費時、費力、費心、費錢’”。
張先生列舉了他遇到的惱人情況：1、實際裝修費用比最初預算超值50%;2、監理驗收“合格”專案，複查出現很多問題;3、面對問題，專案經理和專案監理互相推諉、拖延，導致工程延期1個月;4、裝修結束後1個月，被工人施工時損壞的衛生間門仍未修補，衛生間地漏漏水不暢的問題至今未得到解決;5、在生活家裝飾展場內購買的商標標註為“歐琳”的不鏽鋼水槽使用一週就生鏽;6、在生活家裝飾定製的衣櫃櫃門關不嚴等。
號稱“中國高品質整裝領導者”、年銷售1.5億元、裝修前承諾“全包”的生活家裝飾，讓裝修之後的張先生“很受傷”。
銷售人員忽悠?實際裝修費超預算50%
根據張先生出具的《整體解決方案》，記者看到，張先生家的建築面積約為95㎡，選定的是488標準套餐，標準整體報價費用為42620元，套餐包含主衛生間、次衛生間、客廳、臥室等共計9個部分裝修的地磚、牆磚、乳膠漆等。
“最初，銷售人員一直聲稱‘全部含完’。”張先生表示，“直到簽訂裝修合同時，才知道水電改造需額外算錢;而浴室櫃、花灑、馬桶全部都要自己買。”面對裝修公司口頭宣傳與實際的不一致，張先生說，從水電改造測量預算起，他就不得不與生活家裝飾鬥智鬥勇，水電改造最初預算報價是7000餘元，幸虧母親從事電工工作多年，經她調整後費用只需 4697元。儘管如此精打細算，整個裝修完工，《工程結算單》顯示施工合同金額55590元、施工增項款1800元(櫥櫃)、水電改造4697元、防水工程款3000元、其他收款 1000 元，施工已交款63286元，加上施工應交尾款2781元，累計費用約6.5萬元，超出標準整體報價費用42620元約50%。同時，其中還不包括張先生從生活家裝飾材料展場自行選購的材料。張先生表示，最初設計師口頭初略計算的不含家電共計7萬元左右，但實際上他的花銷已達到十餘萬元，也超過預算50%。
記者在現場看到，張先生家商標標註為“歐琳”的不鏽鋼水槽上已經出現了斑斑鏽跡。“這個水槽就是在生活家裝飾材料展館選購的，不知為何使用僅1周就出現了鏽跡。”張先生對此產品質量心有疑慮。
監理不負責任?
驗收合格專案複查仍有問題
除了費用方面，張先生表示，施工過程也讓他難以放心。例如，水電改造階段驗收完成後，一次偶然機會他到裝修現場勘察工地，結果發現主衛生間居然無法出熱水。裝修施工人員非但沒有立即檢查整改，反而把責任全部推給開發商，表示是開發商安裝時堵塞了管道，與他們無關。
在安裝櫥櫃時，尺寸錯誤需要整改，張先生找到專案經理，專案經理卻讓他自己找櫥櫃廠商協調。這樣的遭遇不止一次，裝修過程中一旦出現問題，專案經理與專案監理就互相推諉，這讓張先生增添了不少煩惱。
工地管理混亂?磚塊亂堆撞壞房門
記者在張先生家衛生間看到，門的側面有明顯被碰撞擦刮的痕跡，他告訴記者：“這是裝修公司工地管理混亂、工人操作不當造成的。”
張先生說，施工隊將磚塊在房間內亂堆亂放造成磕碰，受損的除了衛生間門外，還有兩道臥室門，最嚴重的主臥室門還被撞缺了一隻角。
對此，他多次提出更換新門，裝修公司均予以拒絕，只願意提供修補，但之後一直拖延，主臥門和次臥門今年5月才修補好，而衛生間門至今未進行處理。
拖沓延誤工期?不敢直面業主驗收
“由於出現電視牆灰鏡框尺寸測量錯誤、櫥櫃尺寸偏差等一系列問題，加之裝修公司不積極解決，整個工程延期1個月。”張先生表示，裝修公司非但不主動積極按照合同約定履行賠償，更有意避開自己，私自讓其母親在未驗收工地的情況下籤訂專案驗收單。
“與裝修公司簽訂合同的當事人是本人，但裝修公司在沒有通知我的情況下，私自讓‘好說話’的母親簽字，這樣的驗收我認為是無效的。”張先生與裝修公司進行了多次交涉，但裝修公司仍以“表親代理”為說辭開脫，最終只賠償了1萬元工程延期費、精神損失費、租房補貼等，並讓其本人重新簽訂驗收單。
對於張先生投訴的相關問題，記者多次撥打生活家裝飾的段姓負責人電話，但一直處於無人接聽的狀態。截至記者發稿時，仍未與生活家裝飾取得直接聯絡，張先生所反映的問題也未得到施工方的相關說法。對此，記者將繼續密切關注。