當前位置：實木定製家居專業委員會將成立，或將改變定製傢俱無細分標準的問題
消費者對於空間的利用和對個性的要求，使得定製傢俱越來越受到青睞。但是，定製傢俱本身對企業的服務和管理提出了較高的要求，需要滿足質量上、工藝上的標準，但目前定製傢俱產品與設計效果不符、安裝不到位、只修不退等問題突出。全國工商聯傢俱裝飾業商會將成立實木定製家居專業委員會，引導定製傢俱行業規範發展。
定製傢俱受青睞
近日，記者到一些家居賣場走訪時發現，目前越來越多的定製傢俱品牌湧現，如紅蘋果、盛邦等，有的還打出“全屋數碼定製”或者“數碼設計”的旗號吸引消費者。好萊客衣櫃總經理助理楊正龍表示，由於消費者對於家居空間的利用有了更多個性化的要求和想法，定製家居正好解決了這個問題。
貓王傢俱董事長白劍峰也認為，定製傢俱之所以受到消費者的青睞，戶型的變化是一個方面，另一方面是消費者對功能組合的要求高。廠家現在管理能力和訂單處理比以前增強了，既有需求又有能力，市場進行了細分。不少傢俱企業，包括以前做櫥櫃、樓梯(樓梯 裝修效果圖)、木門甚至衣櫃等的企業都在轉型，往產品多元化、定製化的方向發展。
定製傢俱問題頻現
隨著市場上的定製傢俱越來越多，設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用後五金配件容易損壞，只修不退等問題頻頻出現。
中國傢俱協會理事長朱長嶺認為，定製傢俱的產品質量和工藝都必須滿足國家標準，目前定製傢俱出現的大部分問題多屬於合同糾紛，如送貨不及時、設計師業務不熟練等問題，需要在合同裡標示清楚，無法通過國家質量標準來解決。
定製傢俱急需專門標準
傢俱出廠後要送檢，需要符合各項質量、技術標準，定製傢俱也不例外。對於定製傢俱出現的問題，各個企業有不同的處理方式。大部分品牌對於定製傢俱都有專門的售後部門，對出現的問題，經銷商和安裝工人需到現場檢視，並且限期處理，產生的修補費用以及交通費、快遞費，均由企業來承擔。
全國工商聯傢俱裝飾業商會副祕書長張仁江表示，全國工商聯傢俱裝飾業商會將籌備成立實木定製家居專業委員會，引導行業持續、健康、規範發展。未來專委會可能會與企業一起制定一些規範和標準。飛美傢俱總經理周凱軍認為，目前尚沒有標準細化到專門針對定製傢俱的，成立委員會可以算往前邁了一步，未來怎麼樣有待觀察。
■ 行業分析
定製傢俱成本高
定製傢俱分非標準定製和標準定製，前者完全根據消費者需要定做，後者在一個標準基礎上根據改動程度不同，難易度有很大差異。尤其是在大規模生產中，定製傢俱和非定製傢俱差異非常大。因為非定製傢俱屬於批量生產，一個工人可以只做椅子(椅子裝修效果圖)的一條腿，所以可以成一條流水線，每個崗位工人非常熟練，效率高，質量也高。定製傢俱一般來說數量很少，一般的工人還沒熟練，就做完了，整體的效率偏低，成本也會高很多。
設計能力差
由“做好傢俱問消費者要不要”，到“沒做之前問消費者要什麼”，定製傢俱在製作的成本上難以按以往的流水線來批量完成。一些傢俱廠家企圖在設計上壓縮成本，僱用的設計師經驗不足，設計能力參差不齊，在實際裝配傢俱的過程中，忽略插座面板位置，丈量高度時出差錯的現象時有發生。加上製作前的溝通中，為了攬活，消費者提出的要求一併答應，最後工藝上卻達不到，雖然是經過設計的傢俱產品，做出來卻仍然不能滿足消費者的要求。
配件質量難保證
目前多數傢俱廠的傢俱配件並非自己生產，而是由專業的傢俱配件廠提供。一些款式較為個性化的配件生產數量就更少，加之傢俱款式更新換代越來越快，時間久了往往很難配到一致的配件。定製傢俱製作出來之後，配件材質不同，質量瑕疵等問題也時有發生。定製傢俱對於企業來講確實屬於特殊製品，只修不退尚可理解，但是保修時因為配件質量、款式難以保證，往往只能告訴消費者，保修範圍只包括主材，一些易損耗的附件則不在範圍內。
服務比重高於品質
普通的傢俱做好讓顧客選就可以了，定製傢俱則不同，它不僅是售前就得幫顧客設計好，包括裝修的風格、顏色、功能需求、空間尺寸;售中還要及時跟顧客溝通，材料的使用、安裝的時間方式等;售後還要進行回訪。所以可能需要多次到消費者家裡去，可以認為定製傢俱本身就是一種服務的延伸，服務在生產經營過程中佔70%，甚至高於品質的比重。
■ 業內聲音
定製傢俱企業良莠不齊
●楊正龍，好萊客衣櫃總經理助理
對於消費者來說，看不出產品上的差別，一旦遇到問題，有很多企業就給出各種理由推脫責任。這不能說是行業混亂，只能說無論任何市場，都存在魚龍混雜、良莠不齊的局面。在房產調控政策繼續執行的情況下，更多的是剛性顧客，消費觀念也更理性。這個時候，誰的機制過硬，規模效應、市場效應、口碑效應和影響力更好，誰才能笑到最後。
消費者要參與
●王建國，聯邦家居北京公司總經理
我覺得定製產品是一個趨勢，但是有些消費者對於喜歡的傢俱只能說個大概，對製作者來說就很麻煩。所以做定製傢俱的消費者，一定要有主意，對自己的需求非常清晰，而且這些需求要通過具體的契約表現出來。向企業提要求的時候，對方的技術能保證的就保證，保證不了的就不要勉強。充分溝通，在每個節點上控制住。這樣產品是自己參與其中的作品，感覺上比買回來的東西更有感情，跟朋友談起來也有故事，有更強的滿足感。
■ 消費提醒
留心服務流程
●胡中信，中國家居建材裝飾協會祕書長
定製傢俱產品質量和服務中出現的問題需要規範，因為有時材質上的差異，不專業的人很難分辨出來。我相信定製傢俱專業委員會的成立，也是在服務規範方面發揮功能。購買定製傢俱的消費者，可以去大的賣場，選擇有一定知名度的品牌企業，對服務的流程多留心。最重要的是選購產品時合同要簽得比較仔細，要把製作過程中需要的東西都標註出來，不要等做完了再算這些，那時候就真是對方怎麼說你就該怎麼給錢了。