當前位置：目前正值家居產品的消費旺季。一些商家“裸賣”家居商品，隨後再向消費者收取各類材料費、安裝費等，這種“二次收費”幾乎成了行業潛規則，不少消費者因此“中招”。
目前正值家居產品的消費旺季。一些商家“裸賣”家居商品，隨後再向消費者收取各類材料費、安裝費等，這種“二次收費”幾乎成了行業潛規則，不少消費者因此“中招”。工商部門表示，儘管國家對此並無明確的規定，但涉及“二次收費”的，商家收費前需向消費者明示。
“二次收費”頻現
8月6日，市民秦女士在澗西區某傢俱賣場購買了一套兩扇門。商家安排的安裝人員上門安裝時卻以房屋門框尺寸不合適為由，要求秦女士另付80元材料費。秦女士認為，購買這套門時，商家並未提及材料費，安裝時再額外收費，讓人很難接受。而且，商家既然負責上門安裝，就不應該再額外收費。
而在西工區一家事業單位工作的劉先生也有類似的經歷。今年7月底，劉先生為自家的新房購買了一套洗漱臺，商家當時承諾上門安裝。可安裝工到了劉先生家後，卻說產品中附帶的上水管不夠長。劉先生需要再花40元換一根新的上水管，還要另交30元的安裝費。
安裝利潤豐厚
郭曉東曾在某建材家居賣場工作過。他表示，如今真正免費上門安裝產品的商家很少，“裸賣”商品再在安裝環節“二次收費”，已成為家居行業的潛規則。
郭曉東說，家居產品市場競爭異常激烈，因此，商家為了完成一單生意，常常會盡量滿足消費者對價格的要求，而後在安裝環節賺回利潤。如一套組合傢俱，安裝工在搬運過程中會將產品拆散，在安裝時一般會收取50元至100元的搬運費，而安裝時又會收取100元至200元的安裝費。如遇到需要新增其他材料的情況，收費數額更是無法預測。
如有消費者投訴商家，商家會解釋這些臨時僱來的安裝工私自收費，店內毫不知情。實際上，不少安裝工的“二次收費”都得到了商家的默許。這些收費最終也要按比例與商家分成。甚至部分商家會借安裝工推薦配件，藉機推銷自家的產品。部分商家甚至剋扣產品原裝配件，再讓消費者額外加錢購買。
商家收費前需明示
市工商部門的相關工作人員表示，對於家居產品安裝過程中涉及的收費問題，國家目前尚無明確的規定。不過，從合同法的角度來說，商家將商品賣給消費者，買賣雙方便形成了合同關係。
商家有義務提前告知消費者，在安裝產品過程中，哪些專案收費，哪些專案免費，同時明確其所提供商品及配件發生故障時，責任由誰承擔。另據相關規定，商家應確保所售商品應具備其應有的效能，不缺少應有配件，並能正常使用。否則，消費者可向相關部門投訴。
工商部門提醒，消費者在購買家居產品時，應與商家簽訂詳細的購買合同，仔細閱讀合同上的相關條款，如遇不合理條款，應要求商家及時更改;對於購買商品後涉及的收費專案，也應讓商家以文字形式列入合同中。除了要求商家對產品開具發票外，消費者還應讓商家對額外收費的相關配件及服務開具有效憑證，便於日後維權。
來源: 家居線上(北京)
