回扣現象讓人“很受傷” | 家裝行業潛規則

裝修行業的“潛規則”，很讓消費者頭疼。因為“潛”，有時讓你能感覺到它，卻又無法真正觸控到它。為了減少被 “潛規則”，我們就應該對這一現象有所瞭解，做到防患於未然。

回扣已成家裝行業潛規則

回扣，已經成為整個家裝業界不可迴避的頑疾，也是家裝行業“潛規則”之一。設計師或專案經理往往會以價格更便宜來誘導消費者，從而將消費者引到一些有高額回扣的裝飾材料店面，顧客一旦與商家成交，他們便從中獲取高額回扣。瓷磚、櫥櫃、地板、潔具、牆紙、塗料、木門，甚至軟裝飾等幾乎所有裝飾材料種類都有回扣現象。

從事裝修工程多年的周師傅向記者曝光一些行業黑幕：“在裝修行業內，有的設計師或者專案負責人回扣可以拿到10%-20%，有些甚至更高。”

周師傅來自農村，從事裝修工作已經四五年了。據瞭解，這些年他都是在幫裝飾公司幹活，每天靠手藝和力氣可以賺到兩百多元。時間長了，他了解到裝飾公司的設計師都在與建材商家相互“合作”，有的建材價格比消費者自己去市場買的價格要高出10%以上。而設計師或者包工頭在材料商處拿回扣少則幾百，多的高達幾千元，比自己所掙的工錢還多。

很多業主在與裝修公司講定裝修工錢後，有的業主可能不懂或為了省心，委託裝飾公司幫助購買裝修材料，這時施工人員會盡量多報需求量。比如電線，本來10圈足夠，裝修人員可能開出15圈，這樣，他們就可以多拿提成。有的業主採取自購建材，裝修人員會推薦品牌貨，然後帶消費者去選購，商家也會給其 “好處費”。更為惡劣的是，一些包工頭還在材料上做文章，以次充好不僅給業主造成了經濟損失，對整體裝修的效果也會產生不利的影響。周師傅說，他為很多公司做過裝修，對這些情況很清楚，他不願看到這些“潛規則”造成很多無謂的浪費，更不願看到很多人賺昧心錢，所以說出這些內幕。

回扣是材料商無奈的選擇

業內人士都知道，吃回扣是市場“潛規則”。目前，還沒有一個很好的辦法控制回扣問題。部分商家只能以舉辦團購等薄利多銷等行為來抵制。但是部分材料商和設計師或專案經理已經建立起了長期的合作關係，一旦介紹客戶購買材料，都會給返點，這也是回扣現象屢禁不止的原因。一方是需要顧客，一方通過介紹顧客獲得回扣，這種現象就是“周瑜打黃蓋——願打願挨。”

那麼材料商真的能依託行業“潛規則”而把自己的品牌發展壯大嗎?記者採訪一位曾接受過“潛規則”的材料商。他告訴記者，“回扣是個無底洞。今天你給設計師10個點，明天有別的同行給20個點，後天還有更多。那麼你是增加還是不增加?增加吧，產品價格太高，很容易把顧客逼走;不增加，設計師就帶客戶去回扣更多的店面。另外，有的設計師越來越貪心，根本不考慮材料的花色、品種、質量等關係到業主利益的問題，僅僅考慮回扣的多與少。有些花色不適合的材料被用到業主家裡，當業主使用起來才發現材料有問題，這樣反倒使我們的品牌口碑受損。所以，與其費很大的力氣抓這個燙手的山芋，不如我們通過其他渠道尋找業主。比如把這部分費用投到主流媒體，廣泛宣傳品牌的優勢，讓消費者對產品瞭解更多。”

“回扣”現象讓大家都很受傷

在“潛規則”的過程中，消費者無疑是“受害者”、“埋單者”，但一種有趣的現象，也頗讓人感到無奈。雖然設計師在向消費者推薦產品的同時拿有高額回扣，但為了讓消費者感受到設計師推薦的好處與實惠，在購買材料過程中，設計師幫消費者談的低價格消費者自己根本沒辦法拿到。因此，消費者大多不會意識到設計師拿了回扣，反而認為設計師為自己討來了“大實惠”。即使一些消費者知道了，也無可奈何，有的甚至不願再追究。

有家裝業內人士坦言，隨著近幾年家裝行業的崛起和消費者裝修意識的提高，一方面，消費者越來越期望和依賴家裝設計師來為自己設計一個美好的家居環境，家裝公司也越來越依賴設計師來“撐門面”、“攬生意”，這也在一定程度上縱容了設計師在成為行業精英的同時，也有了吃回扣的“資本”。

某家裝公司負責人私下透露，現在，裝修公司都為消費者提供材料展廳，其實消費者在裝修公司就能選購材料，而設計師將消費者帶向外面的材料商，對於裝修公司來講，也是一種利益損害。加之，出了質量問題，消費者也不會追究設計師、材料商的責任。因此，不少裝修公司出臺有“禁止設計師私自帶客戶購買主材”的規定，以限制設計師吃回扣的現象，但實際效果微乎其微。

　業主需掌握選材主動權

在採訪中，雖然裝飾企業、材料商都坦承“回扣”這是個普遍問題，但也都坦言目前並沒有好的監管辦法。業內有識之士認為，家裝行業的准入門檻比較低，行業內從業人員素質參差不齊，部分裝修設計人員、專案經理熱衷類似的賺取回扣。吃回扣行為放在企業長遠發展來看，信用指數必將下跌，其市場也將越來越小，甚至被淘汰。

在採訪中記者瞭解到，很多裝修公司都在積極打廣告、做宣傳、樹立自己的品牌形象，摒棄回扣、重視信用，千方百計想把自己的企業與品牌做大做強。

某材料商建議，在目前現狀無法改變的情況下，業主只能通過多瞭解材料的品牌和價格、有選擇地聽從家裝公司的建議來減少自己被“潛規則”的機率。例如選擇價格透明的品牌，貨比三家。以及多參加商家搞的大型促銷、團購等活動。