原因何在？ | 宜家區別性召回兒童壁燈

宜家自去年12月就實施了全球範圍召回兒童壁燈的活動，原因是該系列壁燈存在令嬰兒窒息風險，被召回的壁燈中，約有350萬個在美國市場，140萬個在加拿大，其餘3020萬個分佈在其他地區，其中中國區，除了斯米拉(SMILA)系列產品已召回外，斯米格 (SMYG)、斯諾伊(SNOIG)等7款同樣在美加地區的召回名單中的產品，在中國卻沒有召回計劃，仍在售。如此區別對待，原因何在？

宜家區別性召回兒童壁燈

三大疑問質問召回事件

疑問1：斯米格 (SMYG)、斯諾伊(SNOIG)等7款在美加地區的召回名單中的產品，為何在中國卻沒有召回計劃?

疑問2：宜家在中國區僅召回斯米拉(SMILA)系列產品，為何宜家賣場仍在售?，更別提那些被區分召回的產品了，而且截至目前也沒有統計到有人來退換。

疑問3：記者隨機採訪數名消費者，竟至今無人知悉召回訊息。那麼宜家既然已經宣佈召回，相關資訊是如何確保讓消費者知曉?

對於這3大疑問，宜家方面對媒體回答是，在宜家確定召回行動後，訊息是通過給宜傢俱樂部會員發簡訊告知外，也同時通過宜家官網、商場、大眾媒體三種方式告知消費者。然而，記者在宜家中國區官網上，發覺宜家關於斯米拉產品的召回訊息在首頁最下方的新聞室，且得通過篩選才能看到產品召回資訊，設定非常隱祕。種種行徑不禁讓人覺得“宜家服務”確實不夠到位，讓人灰心。

購買了召回產品的消費者該如何做?

由於宜家召回的斯米拉壁燈發生過有嬰兒在嬰兒床內被SMILA斯米拉壁燈的燈線纏住，不幸死亡的訊息。消費者們如果買了該款產品，可以聯絡宜家商場退換貨部門或撥打宜家顧客服務熱線400-800-2345，獲取維修工具包。其中包括：警示標籤、安全說明和帶粘性的固定件將燈線固定在牆壁上。

媒體獲宜家許麗德方面迴應，“在售產品已經改進了，現在都是新的，配有可以在牆上走線的元件。”

未召回在華產品有先例

值得注意的是，事實上2010年6月10日，宜家曾主動在美召回336萬個窗簾，同樣的窗簾在中國也有銷售。而本站在2011年1月也曾報道，宜家全球召回26.5萬個倫德手工制玻璃杯，中國市場涉及7622個;1個月後，宜家又在北美地區召回2.6萬個辛格萊嬰兒床，卻不涉及中國市場。今年3月份，宜家在時隔十年後方對兒童床篷實行召回……

結語：種種事例與區別對待，筆者認為，目前中國的家居產品召回的相關法規是否還不夠嚴密，相關部門對於家居行業召回機制是否還應再去查查存在缺陷，從而更好的保護我們中國消費者享受安全購物的權益呢?

再說得範圍廣一些，且不再去不斷質問宜家的區分對待，放眼整個中國，咱們自己的品牌的售後服務又真正做到什麼層面?起碼宜家對於有問題的產品還會施行召回，體現的也許是一種負責任的大家風範，雖然長期而又頻繁的“召回”始終會使消費者失望，但咱們國內的其他品牌，又做到幾成呢?品牌之路其修遠兮，消費者對品牌的安全與質量的期待熱切期望能在不久的將來都以實現。(文/Moore)