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宜家九個月三陷“召回門” | 回顧

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“懇請購買過BUSA布薩摺疊兒童帳篷的顧客,立刻停止給孩子使用這款產品,並將其退至任何一家宜家商場,獲得全額退款。”10月4日,宜家中國的官方網站上突然出現這樣一則產品召回說明,一時之間在網路上傳得沸沸揚揚。

根據宜家家居釋出的“召回令”顯示,由於這款摺疊兒童帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發生斷裂,造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出,劃傷或刺傷玩耍的兒童,所以將在全球範圍內召回該款問題產品,目前宜家已經接到3起相關的事故報告。隨後,來自宜家方面的訊息稱,此次在全球召回的問題帳篷數量為98700個,其中在中國9家門店的召回總數將達2610個。

在中國,因產品有安全隱憂而主動召回,進入兔年的9個月裡宜家已經是第三次。今年1月,因玻璃厚度存在差異,在使用過程中會引發破裂,宜家召回一款名為RUND倫德的手工玻璃杯;兩個月後,由於收到多起因茶壺液體潑濺而導致的燙傷報告,發現玻璃壺金屬支架的壓力會導致玻璃壺破裂,有割傷或燙傷的危險,宜家召回一款名為弗斯多的茶壺,並在召回說明中強調“絕對不會降低對產品安全的要求”。孰料6個月後,宜家因產品出現安全質量問題,再度釋出“召回令”,其頻繁程度令不少消費者失望。

對於今年出現3次召回事件,宜家集團亞太區公關經理許麗德迴應稱,召回是宜家負責任的表現,任何一件產品從設計、生產、包裝、運輸直至終端,宜家的目標是所有過程都做到最好,但不得不承認這其中會有個別問題出現。

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