當前位置：以前，很多人以為網購是年輕人的專利，殊不知，現在數百萬的老年人也興沖沖的加入了網購的行列，購物的範圍，也從服裝、食品、日用品延伸到了包括家電、建材在內的家居產品。家電網購老少通殺，銷量一路上行，與之同時上升的，還有消費者的投訴量。
家電網購非年輕人的專利 老年人也“觸網”
事例：市民宋小姐的媽媽就是一個狂熱的網購達人，不僅在網上給自己購買了羊毛衣，還熱衷於給家裡買家電。今年夏天以來，她一個人給家裡買了豆漿機、吸塵器和酸奶機。
“她比我還會趕促銷活動呢。”宋小姐說，媽媽不僅關注網購的優惠資訊，而且對淘貨還很有自己的一套辦法。前段時間京東蘇寧國美打價格戰時，宋媽媽把蘇寧、國美跑了好幾次，上門店抄產品的型號和價格，回來跟網上的價格做比較。
和宋媽媽一樣把網購玩得嫻熟的老年人，數量可真不少。據統計，2010年以來，老年人網購的成交金額和人數，每年的增長速度都超過了200%。 淘寶網最新發布的統計顯示，全國有超過175萬的50歲以上中老年人蔘與網購，其中有130萬人成功完成交易。
一位網店店主表示，老年人網購一般比年輕人考慮得更詳細，也比較喜歡討價還價，而且回覆時間比較長，購物的金額也比較低。
足不出戶就能購物 網購家電受熱捧
近年來，隨著電子商務的崛起，家電網購已經成了消費者選購家電產品是重要渠道之一，參與家電網購的消費者，年齡階層也在不斷拓寬，連中老年人也紛紛加入網購家電的行列。目前，在網購家電的渠道上看，除了淘寶電器商城、京東商城等大型的B2C電商平臺，蘇寧易購、國美電器網上商城等家電連鎖電子商城之外，很多的家電廠商，比如海爾、康佳等也都紛紛自建電子商務平臺，消費者正面臨著日漸多樣化的選擇。
“省事省力省錢”，是網購吸引人的地方。有調查顯示，目前有57%的消費者是在實體店看了樣機，再對比價格後，最後網上下單訂購產品。而對很多上班族而言，沒時間沒精力逛實體店，網購更成了最好的選擇。網路銷售為商家免去了實體店所需的租金、管理費等，再加上當前國內眾多電商平臺之間的制衡和競爭，也為消費者留出了低價的可能。
“網購既免卻了奔波之苦，又有價格優勢。”。一位市民表示，即便是近期實體店推出了小家電節能補貼，對比之下，網購產品的價格還是更划算些。
另外，現在電商平臺，比如蘇寧國美等，在很多地區都提供免費送貨和上門安裝，正好滿足了消費者足不出戶就能享受購物的願望。
網購家電上揚 投訴量與銷量起飛
最近幾年，家電的網路銷售量一路上揚，每逢假節日或者大型促銷活動期間，銷售量更是一路暴漲。庫巴購物網廣州分公司今年國慶黃金週庫巴在廣州的銷售額就達到1300萬，其中僅僅電視一類產品的銷售額就達到了500萬。“本次黃金週期間，庫巴家電品類的銷售佔據整體銷量的60%左右。”庫巴廣州分公司經理張磊表示。
隨著家電網購量的上漲，投訴量也跟著一路攀升。中國電子商務研究中心釋出的《監測報告》顯示，網購家電投訴的三大問題為：物流配送遲緩、安裝預約週期長、退換貨和維修難以保障。據該報告，網購家電配送服務的滿意度只有21.3%，除了以往常遭投訴的服務細節問題外，還出現了家電節能補貼、使用者的賬戶安全等新的投訴熱點。
資料：多地家電網購問題成投訴重災區
北京：“十一”期間，北京市工商局12315、市消協96315兩條熱線共處理來電5939件，其中，電器類商品投訴160件中，投訴的問題，集中在商品質量和售後服務，如拖延送貨及不履行退換貨承諾等。
上海：2010年上海市家電網路銷售投訴為20件，2011年42件，今年增至104件。
廣西：今年第三季度廣西各級消委會收到的投訴當中，熱水器、冰箱、電視機、洗衣機等家電類產品質量問題投訴為37件，佔質量問題投訴的24.83%，其中家電網購成為投訴的重要物件。
魚和熊掌如何得兼? 網購家電多留個心眼
家電網購的便捷和實惠與服務及售後之間的矛盾，叫消費者對家電網購又愛又恨。既要網購又要省心，如何能做到？下文為您列舉幾個實用的措施。
一、對價值大的網購商品要簽訂購貨協議。雙方應當將網購商品的名稱、品牌、產地、規格、型號、質量和售後服務的內容，並將交貨方式、退貨條件、賠付期限、雙方的責任與義務表明在協議中。
二、開箱驗貨後再籤回執。消費者簽收前一定要先開箱查驗商品是否完好無損，與自己所訂購的商品是否相符，由出售方當場試用，發現問題迅速取證，及時向商家反映，為事後維權提供證據。
三、索取發票、產品說明書和三包憑證。這是維權索賠的關鍵。
四、一旦出現消費糾紛，消費者應按屬地管轄原則進行維權。向發票票據蓋章單位所在地的有關部門申訴或投訴。同時，消費者還可以直接與網購商家協商解決，也可直接向人民法院提起訴訟，做到依法維權，理性維權。此外，建議消費者購買大件家電時，儘量到當地信譽好的大商場選購，這樣質量和售後服務都有保障。