當前位置：售後，其實就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。企業通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益，而一個品牌售後服務的好壞直接的影響到其再使用者心中的口碑與影響力。
對於售後服務的內容，主要是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列包括產品介紹、送貨、安裝、除錯、維修、技術培訓、上門服務等。
特別是家電產品，企業的售後服務顯得更加重要，而對於空調、熱水器等這些需要二次安裝的家電產品，如果企業的服務不夠到位，不夠透明，很多時候都會出現亂收費，服務態度不合格等情況。
空調旺季來臨，空調銷量在一路攀升以後，近日的空調投訴也有增無減。筆者從萬維家電網論壇瞭解到，近日對空調售後以及亂收費的投訴貼明顯增多，並且網友怒斥空調售後不透明，服務不到位。
事件1：安裝了5個小時 收費280元
問題描述：
5月15日消費者購買了一臺空調 ，當天預約了安裝，然後售後推脫到18號下午才來安裝，一直安裝了5個小時到晚上9點多，安裝以後也不說原有就要收費銅管280元，並且在機器安裝以後並沒有進行當正常的使用除錯，安裝人員就自行離開。
服務表現：
晚上使用空調，空調內機的噪音出奇的大，消費者表示根本無法睡覺，不管是睡眠模式還是最小風檔都噪音很大，並且說明書說正常的是40-45分貝，而在5月19日早上報修以後，只是派相關人員看了一眼，而實際的檢測等都未進行，並且表示空調並無異常，可使用，無需進行維修，讓消費者忍無可忍。
總結：對於這樣的售後，我們不得不反問究竟一款什麼樣的安裝工需要5小時來安裝一款空調櫃機，並且在安裝時，也沒有提前和消費者溝通需要收費的問題，在安裝以後竟收取消費者280元的銅管費用，這著實讓眾多消費者不能接受，並且對於專業的安裝隊伍來說，空調安裝完成，為何不進行試機?為何在使用者屢次售後反映以後還未得到解決，這樣的售後表現讓很多消費者失望。
事件2：安裝不專業 售後服務態度差
問題描述：
消費者於2011年4月30日的五一節購買的空調，主要考慮到家裡有小孩、病人及五一節的活動價格才會在天氣不是很熱的情況下購買空調。
服務表現：
空調是5月3日送貨到家，5月5日安裝的在安裝的時候，安裝師傅在用卡丁卡接時就把銅管接反了後來又拆了重新焊接的，在焊接時重機器裡跑出了很多像空氣樣的東西，當時問師傅說的是空氣，過了兩三天後天氣有點熱了就來開空呼叫就用不起了開了半個多小時空調的冷凝水都沒得，那時才知道是沒氟了。
消費者屢次給商場打電話，商場有派師傅前來檢視確實是沒氟，而且銅管焊接也不符合要求，而當消費者要求商場更換機時，商場至今還以沒貨作為推諉，未給消費者解決。
站在消費者的立場，只有在自身的權益沒有得到滿足時，消費者才會尋求售後的幫助，而這時，我們更多的是信賴品牌的售後，希望通過他們來解決現有的問題，但往往很多家電品牌的售後表現另人大失所望。
總結：
在消費前，我們被“顧客就是上帝”這樣的消費概念所圍繞，然而當我們消費以後，得到的服務與待遇卻並不是和“上帝”一樣。是不是消費者在產品出現問題需要解決時，售後就形同虛設，是不是在需要售後進行產品退還與維修時，售後就開始自己“透明”起來，完全不顧使用者的感受?
所以在這希望更多的家電廠商能夠提高自身品牌的售後服務與售後標準，真正的為使用者解決問題，而不是一味的宣傳所謂的“做世界上最好的空調”，忽視了品牌服務本身。
裝空調得掏打洞費
市民周大爺前陣子購買了一臺空調，安裝空調的師傅到周大爺家看了後說，裝空調打一個洞70元錢，“現在新蓋的樓房每個房間都預留出裝空調走管道的洞，你這老房子要裝空調必須得打洞。師傅說，如果不同意，你可以自己打洞。周大爺想，自己也沒本事打洞啊，那就花錢請人打洞吧。周大爺又還還價，花了50元打了個洞。周大爺調侃道，改天弄個老鼠來打洞，不知收不收費?
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