難獲消費者好評 | 櫥櫃網購銷售阻力大

“雙十一”網購狂歡節已成過去式，在這段貨物收發頻繁的時期內，卻曝出很多退貨的訊息，消費者表示滿心期待收到的產品成了最讓人糟心的事情。

網購消費“陷阱”多

近日，有消費者爆料，花7000多元在網上購買的某品牌櫥櫃產品，收到貨後卻發現商品粗製濫造，屬於假冒偽劣產品。如果消費者遇上此類情況，換貨、退貨程式複雜，反倒耽誤消費者的時間和精力。

雖然足不出戶就可以購到物美價廉的櫥櫃產品，尤其對於一些工作繁忙的都市白領，大大提高了購物的效率。然而，網上交易畢竟不是面對面，只能憑藉圖片和一些文字介紹瞭解產品的效能，看不到實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

物流和安裝售後存問題

某品牌櫥櫃負責人表示，首先，網購在物流上可能存在著不少問題。由於訂單數量大，一些商家送貨不及時，或者購買了A產品而快遞送來的卻是B產品，再或者是產品沒用幾天就出問題了等等，諸如此類的問題時有發生。這也是這些年來櫥櫃行業接觸網路動作很大，卻發展不盡如人意的原因之一。

其次，消費者要考慮到安裝和運輸的問題，畢竟通過網路購買櫥櫃配件是無法得到安裝服務的，考慮到安裝的需要，最好在安裝的流程上提前做好準備，避免購買之後出現無法安裝的問題。此外，櫥櫃產品作為耐消品，人們最看重的就是產品的質量。網上產品儘管比專賣店的價格便宜不少，但質量無法保證。消費者在選購櫥櫃產品前需要多瞭解一些專業知識，充分了解產品的相關材質和質量引數，並在購買時索要憑證。

因此，櫥櫃企業發展電商不能只為了提高銷量，自身也要建立起一套完整的售後服務體系，做到隨時隨地為消費者購買的產品負責，並不斷提高生產技術，保證產品的質量，不要為沖銷量而失去了消費者的信賴。

來源：中華櫥櫃網