當前位置：近日，南昌市民徐女士向本報投訴，10月31日，她通過天貓(原淘寶商城)的紅心官方旗艦店網購了一檯面包機，後因產品質量問題，她向商家申請退貨。而商家在未與她溝通的情況下為她更換了一臺麵包機，交易也隨之被關閉，這導致更換後的麵包機出現同一故障時，徐女士無法申請售後維權。
投訴□網購麵包機出故障
10月31日，徐女士通過天貓的紅心官方旗艦店，以278元包郵的價格購買了一臺型號為紅心RH1704的麵包機。徐女士說，當時介紹說是全自動的麵包機，但她收到的這檯面包機的選單功能鍵只有一鍵可以使用，其他選項完全虛設，無法制作麵包。
隨後，徐女士以產品質量問題為由向商家提出退貨申請，退款說明還註明了“選單無法進行選擇，不能正常使用。”徐女士說，讓她沒有想到的是，將產品寄回後，她多次與商家溝通退款一事，都不見迴應。她的退貨申請被拒絕了，理由是商家為其郵寄了一臺新的麵包機。
“我提出的是退貨申請，對方在未與我商量的情況下給我換了一臺麵包機，我當時怕折騰，通電試機發現功能鍵都可以用時，也就接受了。”徐女士說，11 月9日，她收到了新麵包機之後，該項交易也被關閉。如今，麵包機再次出現選單功能鍵只有一鍵可用的故障，卻因交易關閉導致無法申請售後維權，“每次與商家客服人員溝通，對方都不理”。
迴應□交易關閉也可申訴
昨日下午，記者通過紅心官方旗艦店的客服人員告知的電話，與商家取得了聯絡。一邱姓工作人員表示，他們的產品是全國聯保的，在南昌有3處售後維修點。如果消費者網購的產品在15天內出現質量問題，可以退換;超過15天，一年內都可前往售後維修點享受“三包”服務。
徐女士表示，自己希望商家能夠退貨。對此，邱姓工作人員在記錄了徐女士的訂單編號後，表示將與顧客再次溝通。
網上交易關閉後是否就意味著無法申請售後呢?天貓客服在接受採訪時表示，即使交易關閉了，若產品存在質量問題，又無法得到商家回覆，只要消費者提供網購時的聊天記錄等作為證據，天貓將傳送一條申訴連結幫助消費者維權。