當前位置:安家社>裝修設計>深度觀察>

以服務為終點 | 一站式家居:從導購起步

安家社 人氣:3.08W

隨著現代生活節奏的加快,時間就是金錢已經成為不爭的事實。業主越來越不希望東奔西走費時費力東拼西湊的購買家居產品,而更希望能在最少的時間內,最精準的買齊自己的所需。再而,在當今“寸房寸金”的背景下,大多數業主都力求把自己小空間裝扮稱心極致。不過面對琳琅滿目的家居商品,很多人一片茫然。而即便費盡心思去挑選家居產品,搭配出來的結果也往往不如人意。於是,倡導品牌整合和提供整體解決方案的家居“一站式”應運而生。

實體店掀“一站式購物”風 家居商品“大而全”

說到家居的一站式,很多人第一反應是想到家居一站式購物。其中,一站式家居購物的典型代表便是最為大家所熟知的宜家家居。宜家家居,大到櫃桌椅,小到畫框花瓶,幾乎是應有盡有,實現了多數消費者一個地方夠齊家居商品的願望。這正是一站式購物的優勢之一——匯聚眾多品牌,應有盡有,滿足消費者的多種需求,讓消費者無需多方奔走便能購齊家居商品。

除了外來品牌宜家家居,本土也有不少滿足消費者“一站式”選購傢俱建材賣場,譬如居然之家、東方家園之類的大型綜合型賣場。以東方家園為例,東方家園的商品品類多達3萬-5萬種,囊括了包括木材、建材、牆地面覆蓋材料、油漆塗料、五金工具、管材管件、電工電料、燈具、園藝和廚衛用品在內的10大部類,家庭裝飾裝修所需材料在這裡都能一次購齊。

但事實上,即便是世界上最大的家居企業宜家家居,雖說商品極其豐富,也不可能滿足全部家居消費的全部需求。家居本身就是性化的,其個性化源於產品的多樣化以及消費需求的多樣化。對家居企業來說,是否意味著需要無限擴充產品線來滿足消費者的“一站式”購物需求呢?

近年來,不少家居企業產品線越拉越長,希望能迎合市場上一站式購物的消費趨勢。原來生產電器的企業跨界櫥櫃行業;原來專注硬裝的企業涉足軟裝行業,這已經形成了家居行業的一個新風尚。

跨界生產對於企業的經濟實力,研發能力和調研能力等都提出了更高的要求。惠達集團市場總監李巨集武對本站記者表示,飾界風認同家居一站式購物模式,不過,飾界風不願做“大而全”,而只在領域內儘可能的專業,儘可能的精緻、儘可能的品類齊全。他認為“一站式”是“在這個業態之內能夠提供完善的基礎服務,能夠滿足消費者來到這個業態的需求”,而不是產品“大而全”。

點選進入專題:從煩惱到豁然開朗 看橙子裝修的故事

一站式家居:從導購起步 以服務為終點

話題2:陶瓷衛浴“隱”輻射 懂得防範健康生活

話題3:地板消費“她”做主 女性時代大駕光臨

展會:科隆傢俱展:寫意空間推出新型儲物架

賣場:龍年開春衣櫃漲聲一片逢節必漲遭到質疑

一站式家居的電子商務 任重而道遠

相對於實體賣場,很多人更看好網路的一站式導購模式,譬如淘寶家居商城、家居就等。通過產品的呈現,情景的假設來展示家居裝修效果,節約成本,節約空間,且圖文並茂。網路時代,電子商務已經被普遍視為傢俱行業發展的必然趨勢。

但從當前的實際情況看來,消費者還不太習慣家居產品的電子商務模式。家居行業涉足電子商務時間不算太短,但家居產品不同於快消品,家居產品冷門,大宗件,高價格,消費者大多不太放心網購家居產品。相對於銷售,網路在宣傳方面的優勢更加突出,全天候、跨地域、無縫隙地將產品資訊精確推送給消費者,對於提升品牌認知度的作用不可小覷。至於電子商務未來能否成為家居行業的重要銷售渠道,甚至是主幹銷售渠道,業界多數人持樂觀態度。

北京山水之間傢俱有限公司總經理周大勇先生看來,業界對家居一站式的理解尚且停留在渠道商的層面上,而家居企業刻追求產品“大而全”的做法也是不可取的。

點選進入專題:從煩惱到豁然開朗 看橙子裝修的故事

一站式家居:從導購起步 以服務為終點 第2張

話題2:陶瓷衛浴“隱”輻射 懂得防範健康生活

話題3:地板消費“她”做主 女性時代大駕光臨

展會科隆傢俱展:寫意空間推出新型儲物架

賣場龍年開春衣櫃漲聲一片逢節必漲遭到質疑

那麼家居一站式,究竟該如何闡釋?

白劍鋒說,一站式的理念是為了給顧客提供方便,而不是讓企業把產業鏈做全了。【專訪:貓王傢俱董事長白劍鋒】

陳濤說,“一站式絕對不是一站式購齊的概念,而是按需匹配、量身打造。【專訪:一統國際家居執行總裁陳濤】

申正說,“一站式是在這個業態之內能夠提供完善的基礎服務,能夠滿足消費者來到這個業態的需求。一站式更重要的是方案的組合。” 【專訪:飾界風家居港運營總監申正】

如此,誠如多位業內人士所言,現階段家居賣場和多數的家居企業所定義的家居一站式,並非完全意義上的一站式。網路渠道的家居一站式,也同樣只停留在一站式購物的層面——無論是淘寶家居商城也罷,家居就也罷,抑或是其他的家居商城,其性質大同小異,都是懷著讓消費者一站式購齊家居商品的願望而陳列品類豐富商品供選擇,套用業內人士的話,即商品“大而全”。至於如何幫助消費者更便捷的選購,更優化的組合家居產品,更真實的感知商品的真實屬性,更順利的達成理想裝修效果……一系列問題尚待解決。

點選進入專題:從煩惱到豁然開朗 看橙子裝修的故事

一站式家居:從導購起步 以服務為終點 第3張

話題2:陶瓷衛浴“隱”輻射 懂得防範健康生活

話題3:地板消費“她”做主 女性時代大駕光臨

展會科隆傢俱展:寫意空間推出新型儲物架

賣場龍年開春衣櫃漲聲一片逢節必漲遭到質疑

一站式家居的關鍵詞:便捷、精準、滿意

家居行業是個低關注度的行業,如果不是裝修需要,相信很多人不會關注什麼品牌的瓷磚耐磨耐用,什麼品牌的傢俱好看又實惠。裝修涵蓋範圍又廣,業主不可能裝修一次就把所有家居建材逐件瞭解透徹。業主更不是設計師,不可能每個人都能保證選購到的每一樣傢俱建材都能搭配出理想的效果。將所有的傢俱建材品牌扎堆呈示,讓消費者來到這裡統一挑選家居產品,確實有難度。因為品牌越多,消費者越應接不暇,茫然不知所措。

家居一站式概念的誕生,出發點在於讓消費者省時省力省心。如果說一站式購物達到了業主在同一個地方買足全部的傢俱建材的的要求,卻仍沒有解決業主怎樣選購家居商品,怎麼裝修,怎樣省時省力地扮靚居室的問題。

一站式家居,追求的不僅是一站式購齊,更是一站式服務。站在商業發展的角度看,從提供產品到提供服務,也是一種必然的趨勢。這種服務來自於消費者的便捷需求、心理愉悅需求。

如此一來,實現家居一站式,就要能想業主所想,供業主所需,從裝修前期到後期,為業主提供“一站式”的家裝服務。

點選進入專題:從煩惱到豁然開朗 看橙子裝修的故事

一站式家居:從導購起步 以服務為終點 第4張

話題2:陶瓷衛浴“隱”輻射 懂得防範健康生活

話題3:地板消費“她”做主 女性時代大駕光臨

展會科隆傢俱展:寫意空間推出新型儲物架

賣場龍年開春衣櫃漲聲一片逢節必漲遭到質疑

為業主鍛造一個過濾器 濾出最好的家居

怎樣實現一站式家裝服務?

需要一個平臺,完整的提供真正的一站式整合品牌案例相簿、產品庫,產品報價、產品測評已經導購資訊;在資源極大豐富清晰的前提下,能夠操作簡單,目標明確;同時,還要搭架業主與品牌之間的橋樑,讓業主能輕鬆看到也能輕鬆買到自己中意的產品。

第一步,根據業主需要裝修的區域、空間的型別和喜歡的風格提供符合業主需求的海量裝修全景案例供業主參考和篩選。

第二步,讓業主身臨其境般的感受單件家居商品在整體空間中的擺放效果以及與其他傢俱建材的組合效果。

第三步,每個案例涉及的各款傢俱、建材,都有清晰的標註。如果業主感興趣,可以快捷的瞭解到這件產品的基本屬性,包括品牌,價格,大小規格,材質等等。

第四步,怎麼讓業主買到看中的商品?要為業主推薦優質的電商平臺和第三方聊天工具,方便業主與賣家溝通,讓業主可以直接線上下單購買。

當然,業主可以還想再多看看其他同類的產品,那麼,除了此款商品,還可以推薦更多同類的商品供業主做比較。

前文也提到,業主並非設計師,在欣賞裝修案例的時候或者考慮自家裝修的時候,或許還存在一定的疑問,需要專業人士予以指導和幫助。如果能邀請到案例的設計師親自為業主一對一的答疑解惑,自然最好不過。

對於裝修而言,適合自己的就是最好的。但紛繁多樣的家居商品好比是茫茫沙海中的無數沙子,叫人眼花繚亂。如何要得到最好的那部分?需要一個過濾器,去粗存精。這個過濾器要有上面幾道關卡,讓業主幾步到位,在完成傢俱建材的選購工作的同時,敲定裝修方案的組合,不必浪費時間盲目的瀏覽,無從下手;也避免了裝修結果和原來的想象南轅北轍,相差甚遠。

——家居百搭將會是這個過濾器,幫業主便捷精準的實現一站式購物,一站式裝修,從演繹完全意義上的一站式家居。

點選進入專題:從煩惱到豁然開朗 看橙子裝修的故事

一站式家居:從導購起步 以服務為終點 第5張

話題2:陶瓷衛浴“隱”輻射 懂得防範健康生活

話題3:地板消費“她”做主 女性時代大駕光臨

展會科隆傢俱展:寫意空間推出新型儲物架

賣場龍年開春衣櫃漲聲一片逢節必漲遭到質疑