居然之家打造一站式家居服務模式

多元化、複合型家居業態的出現，給消費者帶來的好處是不言而喻的。隨著消費者收入水平與文化素質的提高，時間資源的稀缺，其需求呈現出典型的複合化、感性化的態勢。居然之家可謂名副其實的“一站式”購物，從設計到裝修，從購買材料到傢俱配套，從家用電器到家居用品、家飾用品，所有消費環節都可以在居然之家實現。如果說時尚是一種生活方式，那麼居然之家作為一個全方位、多功能的體驗式商業形態，給人們帶來的遠不止是一站式消費與服務那麼簡單。

現代家居生活，人們除了房型、豪華的裝飾之外，更追求高效便捷的生活方式。一方面，希望在商場中完成購物、餐飲、休閒及社交等一系列行為，商場所承擔的功能也不再是一個單純的“購物場所”;另一方面，感性因素日漸成為影響顧客購買的重要因素，具體如商場的環境、色彩、服務等都會對顧客選擇商場產生影響。

居然之家長期以來以“美化家居”為目標，通過提供最富於靈感的設計、最優質的產品和最周到的服務為消費者營造一個溫馨、舒適的居家環境。值得一提的是，居然之家“家居建材主題購物中心”模式，有三個突出特點，即 “一站式購齊”“先行賠付”和“中高檔定位”，經營專案涵蓋了家庭裝修涉及的裝飾設計、傢俱、建材、家居用品等方面。以中高檔收入人群為消費群體，經營品種以中高檔品牌為主，倡導個性消費，引領家居品質和時尚。並以誠信為本的服務意識，率先提出“綠色環保”“統一退換貨”“一個月無理由退換”“同一品牌同一價”、送貨安裝“零延遲”、紅木大會堂“全保真”、家之尊“100%純進口”傢俱“以舊換新”等為消費者提供放心購物的誠信服務承諾，“讓客戶滿意”“向消費者傾斜”成為居然之家永遠不懈的追求。截至去年年底，居然之家已經在全國大中城市開辦了45家分店，營業面積超過200萬平方米，年銷售額超過200億元，是中國家居建材流通業管理服務最好、口碑最好的行業領導品牌。

據瞭解，在國內目前情況下，倉儲式家居建材超市和攤位制家居建材市場各有優勢，超市作為一種從國外引進的新型商業業態，業態先進，管理現代，是未來家居建材市場的發展方向。而攤位制市場則為品牌化產品和非標準化產品提供了銷售和展示的舞臺。居然之家的道路就是要充分借鑑吸收上述兩種業態的優勢，即一方面將適合於超市化經營的五金、塗料、電工電料、工具等標準程度較高、品牌色彩較弱的家居建材產品和現代居室裝飾品進行超市化經營，實現統一採購，連鎖銷售;另一方面腳踏實地，充分挖掘攤位制市場的經營潛力，逐步向專賣店、品牌店的方向轉變，實現現代化商場管理。博採眾長的全業態，取各種家居業態之長，實現家裝設計中心、傢俱建材市場、傢俱建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機結合。如家之尊國際家居、紅木大會堂、樂屋家裝、麗屋五金塗料超市、尚屋家居生活館等，為消費者營造現代、時尚、舒適、方便的購物環境，讓消費者在居然之家購物變成休閒生活的一部分，同時通過完善制度充分保障消費者的權益，免除消費者的後顧之憂，讓消費者全身心徜徉在構築充滿溫馨、愛意之家的旅程中。